Каждый оплаченный заказ на Озон, прежде чем попасть к покупателю, проходит через несколько этапов, самым долгим из которых является доставка. Обычно этот этап проходит без казусов, однако иногда в связи с различными непредвиденными обстоятельствами заказ может задержаться, особенно если едет он из удаленного региона РФ или из-за рубежа. В таком случае стоит регулярно отслеживать доставку на Ozon, чтобы быть в курсе всего, что с ней происходит.
Для этой цели на Озоне есть встроенный инструмент для отслеживания — с его помощью можно узнать что сейчас происходит с заказом и когда ориентировочно он приедет к месту назначения. Вдобавок Озон позволяет отследить посылку по трек-номеру или телефону, если доставкой занимается сторонняя транспортная служба или Почта России.
Далее я рассмотрю все способы отслеживания заказов, присутствующие на Ozon, расскажу в чем между ними разница, а также наглядно покажу как ими пользоваться.
Чтобы не потерять эту статью, а также другие интересные и полезные публикации, подпишитесь на наш Дзен-канал, перейдя по ссылке и нажав на кнопку "Подписаться" вверху. Спасибо
Как отследить доставку заказа на Озон: 3 способа
По номеру заказа
Прежде всего отмечу, что возможности отследить доставку на Ozon по номеру заказа нет. Многие люди ошибочно думают, что вбив номер заказа с маркетплейса в какой-либо онлайн-сервис, можно посмотреть где он находится. Однако это не так — это уникальный идентификатор, который используется исключительно внутри маркетплейса, поэтому проверить статус доставки с его помощью невозможно.
Однако на Озоне есть так называемый трек-номер, вот с его помощью можно это сделать. Но выдается он не на все заказы, а лишь на те, которые отправляются через сторонние транспортные службы
Чтобы отследить доставку, Озон предлагает воспользоваться инструментом, встроенным в сам маркетплейс. С его помощью мы можем быстро узнать что сейчас происходит с заказом и когда он ориентировочно прибудет на пункт выдачи или постамат.
Перейдите на страницу своего заказа:
Вверху вы увидите его текущий статус доставки, в моем случае это "В пути":
А ниже — примерная дата, когда он прибудет на ПВЗ:
Если нажать по статусу, то появится вплывающее окошко:
Здесь вы можете посмотреть какие этапы он уже прошел и какие ему еще предстоит пройти.
Всего есть пять статусов (этапов):
- В сборке. Продавец собирает товары и упаковывает их в коробку (или упаковочный пакет) подходящего размера;
- Передаётся в доставку. Продавец относит упаковку в службу доставки (от самого Ozon или стороннюю, которую он сам выберет) и отправляет её покупателю на указанный ПВЗ или постамат;
- В пути. Самый долгий этап, во время которого отправление доставляется к покупателю. Может занять от 3 до 15 дней, в зависимости от удаленности склада продавца и страны его проживания;
- Ожидает в пункте выдачи. Заказ приехал и ожидает получателя в пункте выдачи. В течение 14 дней получатель должен успеть его забрать, иначе он уедет обратно;
- Получен. Покупатель пришел в ПВЗ или постамат и успешно получил товар.
Если оформить курьерскую доставку, то к сюда добавятся еще два пункта:
- У курьера. Курьер прибыл на ПВЗ, забрал заказ и в ближайшее время привезет его покупателю на дом;
- Доставлено. Покупатель успешно получил отправление от курьера.
Как видите, данный инструмент показывает информацию лишь поверхностно, поэтому узнать в каком населенном пункте сейчас находится товар или точное время когда он прибыл в тот или иной СЦ, с его помощью не получится. Если бы Озон выдавал трек-номер для своих отправлений, то можно было бы посмотреть более подробные данные. Однако по какой-то причине такая возможность им не предусмотрена.
Иногда Ozon может дополнять статус доставки. Например, если отправление не удастся привезти в срок (такое часто бывает с посылками из Китая), рядом появится кнопка "Почему заказ задерживается?":
Нажав по ней, появится окошко с уведомлением о том, что дата доставки перенесена в связи с непредвиденными обстоятельствами:
В редких случаях заказ вообще может быть отменен, если вдруг с ним что-то произойдет в пути, например, он повредится или потеряется. В таком случае статус сменится на "Отменен", а ниже появится кнопка "Почему заказ отменён?":
Нажав по ней, появится сообщение:
Я однажды сталкивался с такой ошибкой, когда заказывал зубную пасту на Ozon. Скорее всего пасту придавили чем-то тяжелым, из-за чего часть её содержимого вылезла наружу. Как только это обнаружилось, товар сразу же был развернут обратно, а мне вернули деньги в полном объеме, на которые я в тот же день оформил перезаказ.
Если вы заказали несколько товаров от разных продавцов, то они могут приехать к вам в разное время. В таком случае рядом со статусом заказа будет написано "Доставлено частично". Вы можете забрать часть товаров, либо подождать когда приедут все и получить их вместе, как вам будет удобнее.
Если вам понравилась статья и она была для вас полезна, вы можете помочь мне донатом по этой ссылке: https://dzen.ru/profitoria?donate=true Буду благодарен каждому за поддержку, это придает мотивацию двигаться дальше и наполнять канал новыми материалами. Спасибо
По трек-номеру
Помимо службы доставки от самого Ozon, доставка может осуществляться сторонними транспортными службами. Это достаточно распространенное явление на Озоне, и особенно часто этой возможностью пользуются зарубежные продавцы. Таким отправлениям присваивается трек-номер, который покупатель может вбить в соответствующий сервис и отследить точное местоположение своего заказа.
Обратите внимание: трек-номер может присвоиться не сразу, а через несколько дней после покупки. Поэтому, если вам не выдали трек-номер — попробуйте подождать пару дней и снова перепроверьте его наличие на странице с заказом
Трек-номер может иметь разный вид, в зависимости от службы, через которую осуществляется доставка. Обычно он состоит из номера заказа, в конец которого добавлена дополнительная единичка, вроде: 0124648482-0001-1. Ozon автоматически отслеживает такие отправления и показывает информацию по ним в личном кабинете через специальный онлайн-сервис tracking.ozon.ru.
Проверить с помощью какой службы происходит доставка на Озон очень просто. Откройте страницу заказа и посмотрите, есть ли под его статусом вот такая плашка:
Если да, то это значит, что товар доставляется сторонней службой, а не Озоном и мы можем отследить его текущее местоположение по трек-номеру. Для этого нажмите на кнопку "Отследить":
А затем снова по надписи "Отследить" во всплывающем окошке:
Запустится сервис tracking.ozon.ru с заранее заполненным трек-номером (если он не заполнен, то введите его вручную и нажмите "Отследить" ниже):
Ниже вы увидите ожидаемую дату доставки:
А еще ниже — несколько основных статусов, которые уже прошел заказ:
Чтобы раскрыть весь перечень статусов, нажмите "Показать больше":
Раскроется список всех промежуточных пунктов:
Как видите, в моем случае товар находится еще в стране продавца (Китае), но скоро он будет передан на таможенное оформление в России:
Если ваш заказ "зависнет" на одном месте и долгое время не будет двигаться дальше, то с помощью этого сервиса вы сможете быстро узнать, где он сейчас находится и что с ним происходит.
Также, помимо tracking.ozon.ru, трек-номер можно "пробить" через сторонние бесплатные онлайн-сервисы. В некоторых случаях они могут показать даже больше информации, чем Ozon.
Вот топ-5 самых популярных и точных сервисов по отслеживанию посылок, которыми я сам пользуюсь:
Откройте любой подходящий сайт, вбейте в него свой трек-номер и посмотрите, что он вам покажет.
По собственному опыту могу сказать, что в 95% случаев никакой разницы между тем, что показывает Ozon, и тем, что показывают перечисленные сервисы, нет. Но я все равно советую вам время от времени пользоваться хотя бы одним из них, так как сервис от Озона частенько сбоит, показывая неактуальные данные.
По номеру телефона
Непосредственно по номеру телефона отследить заказ на Ozon нельзя. Однако, если доставка осуществляется через Почту России, то вы можете авторизоваться в мобильном приложении почты по номеру телефона и отследить, где сейчас находится ваш заказ (а также посмотреть другие отправления с маркетплейса, если таковые имеются).
Обратите внимание: продавец в момент оформления доставки в информации о получателе указывает тот номер, который привязан к его аккаунту на Озоне. Поэтому, чтобы увидеть нужное отправление, вам нужно авторизоваться в Почте России под тем же номером, что и на Ozon
Запустите мобильное приложение Почты России и авторизуйтесь в нем с помощью того номера телефона, к которому привязан ваш аккаунт на Озоне. Откроется начальная страница приложения:
Внизу нажмите на вкладку "Моя почта":
Вы увидите все ваши отправления:
Найдите нужное отправление с Озона и перейдите на него (оно должно быть в самом начале списка):
Вы попадете на страницу с подробной информацией об отправлении:
Чтобы проверить, действительно ли это отправление от Ozon, прокрутите в самый низ и проверьте, чтобы рядом с плашкой "От кого" было указано "Интернет решения ООО":
Теперь вы можете подняться вверх и ознакомиться с тем, где сейчас находится посылка, какой статус она имеет, а также когда ориентировочно прибудет на отделение Почты России (чтобы показать промежуточные этапы, разверните выпадающие списки, нажав по ним пальцем):
Также ниже вы можете посмотреть подробную информацию об отправлении, вроде её веса, габаритов, объявленной стоимости, инициалов получателя и т.д.:
В принципе, это вся информация, которую может показать Почта России по доставке посылки с Ozon.
Заключение
Ozon на данный момент это не просто онлайн-маркетплейс, а огромная логистическая сеть, с помощью которой ежедневно доставляются десятки тысяч товаров в разные части России, а также другие страны СНГ. Объем перевозок, которые осуществляет Озон, просто колоссален, поэтому нет ничего удивительного в том, что время от времени эта система даёт сбои, из-за чего заказы теряются по пути или "застревают" в одном месте на долгое время.
Чтобы быть в курсе всех событий, которые происходят с вашими заказами на Ozon, вам нужно регулярно отслеживать их статус и местоположение. Для этой цели маркетплейс предлагает воспользоваться несколькими инструментами, которые быстро и удобной форме покажут вам, где сейчас находится ваше отправление. В этой статье я рассмотрел каждый способ и наглядно показал как ими воспользоваться. Надеюсь, она была вам полезна.
Если вам понравилась эта статья и вы хотите поддержать мои старания, то подпишитесь на этот Дзен-канал и время от времени (хотя бы раз в неделю или месяц) посещайте его, читая новые материалы, которые я буду на него выкладывать. Таким образом вы внесете неоценимый вклад в развитие канала и поможете мне продвинуть его еще выше в ленте Дзена. Буду благодарен каждому за проявленную поддержку, для меня это очень важно и придает мотивацию двигаться дальше. Спасибо за внимание