Рекомендации от опытного турагента, как вы можете обезопасить себя при бронировании тура
В туристическом бизнесе во многом репутация строится годами. Туристы в основном приходят по рекомендации, имеет значение опыт, длительность работы на рынке, кейсы и т.д. Однако сейчас появилось много новых турагентов и непонятно, можно ли им доверять.
Рассказываю по порядку:
РТА Российский реестр турагентств
Перед заключением договора проверьте вашего турагента в официальном реестре турагентов. В выписке с реестра не показывает, насколько турагентство надежное, тем не менее покажет адрес, форму собственности, количество договоров с туроператорами и их перечень, ИНН, по которому вы сможете детально проверить фирму.
Также можно проверить в реестре туроператоров, экскурсоводов и гидов.
Для примера выгрузила выписку с РТА нашего турагентства Weekend здесь
Отзывы
Почитайте отзывы о компании на сайтах-отзовиках Яндекс, 2GIS, Фламп перед покупкой тура в турагентстве. Это как с отелями – высокий или низкий рейтинг, как правило, всегда соответствует реальному уровню отелю, сколько бы заказных отзывов не писали в аккаунте. Правда все равно просочится.
Соцсети
Перед бронированием посмотрите разные соцсети турфирмы, давно ли были посты, какие туры предлагает турагентство, сколько менеджеров, есть ли офис, на каких турах специализируется, как отвечает на комментарии пользователей. Если продвигается личный бренд турагента, посмотрите, насколько он вам близок по духу и манере общения.
Обычно туристы со своим постоянным турагентом на одной волне, похожи, по мировоззрению, уровню образования, дохода и т.д.
Цена на тур
Обратите внимание на туры, которые вам предлагает турагент в подборке. Если 2 турагента предложили вам туры в один отель по 200 тыс. рублей, а третье турагентство - за 150 тыс. рублей - это повод задуматься! Ведь у туроператоров одинаковые цены!
Как правило, турагент предлагает вам самый выгодный вариант на рынке – так что разница может быть в 2-5 тысяч рублей (из-за курса, даты запроса и т.д.), но не на 50 тысяч рублей дешевле. Цена на порядок ниже рынка должна насторожить!
Долги
Проверьте турфирму по юридическим базам в открытом доступе. Можно воспользоваться сервисом ФНС России «Прозрачный бизнес» – по ИНН предоставляется краткая информация, можно узнать, есть ли какие-то финансовые проблемы.
Также всем доступна картотека арбитражных дел, а на сайте судебных приставов несложно проверить, есть ли у турагента долги и перед кем.
Документы по туру
При бронировании получите договор с подробными условиями тура, чек с куар-кодом после оплаты, подтверждение туроператора с датами поездки, названием отеля и типом номера, выбранным типом питания.
Обязательно проверьте информацию в подтверждении: человеческий фактор присутствует всегда, даже у опытных турагентов могут быть ошибки в бронировании, особенно летом, когда каждая минута ценна. Я, например, всегда бронируюсь с паспортов и после занесения данных проверяю еще раз данные паспортов. Потому что если чартер – ошибку, как правило, можно исправить, а если регулярный рейс, все гораздо сложнее или только за допплату.
У нас есть "Личный кабинет туриста", где туристы видят все документы по туру, подписывают договор в электронном виде. Мы со своей стороны подписываем договор с помощью ЭЦП. Это удобно обеим сторонам и экономит время. Доступ к Личному кабинету приходит по смс и на электронную почту туристу.
Некоторые туроператоры присылают подтверждение только после полной оплаты тура, в таком случае попросите вашего турагента прислать вам скрин подтвержденной заявки на бронирование со всеми данными.
Оплата
Оплачивайте тур только официально: по QR-коду через СБП (там высвечивается, что вы платите турагентству), наличными турагенту с получением кассового чека, банковским переводом по реквизитам расчетного счета, банковской картой через защищенный шлюз на сайте (по ссылке),.
Оплату переводом на карту физлица я тоже допускаю, если это ИП и если вы знаете турагента несколько лет. Главное, чтобы после оплаты бухгалтер турагентства выписал вам официальный чек. Просто в некоторых случаях – на регулярных рейсах – у турагента всего 15 минут на оплату таких билетов – тайм-лимит от туроператора, чтобы зафиксировать цену билетов, а с расчетного счета деньги идут долго.
Проверка тура
После бронирования нужно проверить вашу заявку на сайте туроператора - не путать с турагентством!
Турагент – тот, кто консультирует по туру и реализует вам тур, а туроператор – тот, кто формирует туры и несет основную ответственность за вашу поездку.
В договоре и подтверждении тура указывается туроператор и номер заявки. По номеру заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте туроператора, забронирован ли тур на самом деле: вводите обычно номер заявки и фамилию туриста, либо номер загранпаспорта. У всех крупных туроператоров такая возможность есть, у некоторых даже видно цену тура. Еще один лайфхак, чтобы проверить вашего турагента на честность!
Все эти действия помогут вам избежать лишних проблем при бронировании туров, а еще лучше - обращайтесь к проверенным турагентам, с которыми вы уже ездили и остались довольны!
Почему бронировать через наше турагентство Weekend безопасно здесь
Подписывайтесь на ТГ-канал Weekend, который я веду сама, группу ВК, где много интересного и полезного про отели, путешествия, туры!