Периодически в бизнесе наступает момент, когда задаешься вопросом: в ту ли сторону мы двигаемся... Переосмысление ключевых глубинных целей – это сложно и редко, но суперважно!
➡️ Несколько лет назад мы в компании определили: для нас главное — то, как человек себя будет чувствовать в пространстве, климат которого в нашей зоне ответственности.
Прибыль, репутация, возвращаемость клиента — следствия, которые идут после главной причины.
Важно, чтобы человеку было комфортно находиться в помещении. Как именно всё это превращается в бизнес-показатели — разберём дальше.
60% комфорта — не абстракция
Разложим на составляющие на примере спортивных пространств. Шестьдесят процентов того, что клиент называет «базовым комфортом» в любом фитнес-клубе, держится на пяти показателях:
— легко дышится;
— вода в душе стабильно горячая;
— в раздевалках нет посторонних запахов;
— в зоне бассейна свежо, без духоты;
— в залах йоги программ — тишина и приятная прохлада.
Всё остальное — вторично. Именно эти параметры создают ту самую эмоциональную связь. И они мотивируют человека вернуться. Не только дизайн или скидка, не только удобная парковка. А в том числе один из определяющих факторов — базовый физиологический комфорт.
Ключевой принцип современной инженерии — «невидимая забота»
💎Человек не замечает работу систем вентиляции или кондиционирования, водоснабжения или канализации. Он просто ощущает бодрость, легкость дыхания и отсутствие раздражителей. Хорошие инженерные системы не получают комплиментов. Их никогда не замечают. И это и есть высшая оценка. Парадокс!
Технически «незаметная» инженерия выражается в строгих нормативах. Например, в зоне бассейна скорость воздушного потока на выходе из решётки минимальна, а сам поток направляется на холодные поверхности — чтобы исключить сквозняки. В зонах постоянного пребывания людей скорость воздуха должна быть понижена. Рекомендуемые типы устройств — сопловые диффузоры или щелевые решётки, которые обеспечивают дальнобойность струи и точное соблюдение заданного скоростного режима.
Инженерия работает как «тихий продажник»
В классической воронке продаж до 27% заявок теряется уже на этапе звонка. Однако значительно более чувствительная точка — этап физического контакта. Если новый клиент «дошёл» до клуба и испытал дискомфорт: духота, холод, запах, сквозняк, то он вряд ли вернётся. И, что критически важно, не сможет объяснить причину менеджеру. Он просто уйдёт.
Качественный микроклимат в этом смысле работает как «тихий продажник» — непрерывно, без выходных, без участия персонала. Он не убеждает словами, но доказывает делом, ощущением, эмоциями.
🚩 Три ошибки владельца фитнес-клуба
Для инвестора и управляющего фитнес-клуба инженерия — это не статья расходов, а по сути, актив. Какие решения собственника снижают его ценность? Мы выделяем три:
1. Проект: экономия на услугах проектирования приводит к потерям на следующих этапах, в десять раз превышающим «сэкономленную» сумму.
2. Монтаж: экономия на расходных материалах на строительной площадке губит надёжность системы с самого начала.
3. Эксплуатация: отсутствие регулярного сервиса ведёт к аварийным отказам оборудования, экстренным расходам и, следовательно, к падению репутации клуба и оттоку клиентов.
Реальный кейс: цена экономии
⚠️ Примером первой ошибки стал наш недавний объект в Московской области — фитнес-клуб с бассейном. При проведении пуско-наладочных работ было обнаружено: холодильной мощности чиллера в системе холодоснабжения недостаточно для одновременной работы кондиционирования и приточных установок. Детальный анализ показал, что исходные проектные решения не обеспечивали требуемых параметров микроклимата в помещении бассейна.
✅ Наше решение: выполнить полный перерасчёт, систему холодоснабжения спроектировать заново в соответствии с нормами, и далее смонтировать на объекте. Финансовый итог: попытка владельца сэкономить на первоначальном проекте 100–200 тысяч рублей обернулась затратами в 2 миллиона рублей — на перепроектирование, демонтаж неверных решений и закупку дополнительного оборудования. Множитель — х10.
Главный вывод без лишнего
Человекоцентричность в инженерии даёт:
— для клиента: здоровье, комфорт, эстетику;
— для собственника и команды: маркетинговое преимущество, репутацию, надёжность и высокую стоимость актива.
У кого были и другие примеры, кто сталкивался с дискомфортным климатом в зале, когда пришел на очередную тренировку? Смело делитесь в комментариях! Будем рады обсудить ваши кейсы.
#ЭльКонд #кондиционирование #фитнесклуб #Москва #клиент #сервис #ОВиК