МФЦ Свердловской области первым в России запустил в чат-боте MAX функцию восстановления доступа к аккаунту Госуслуг

Многофункциональный центр Свердловской области расширил возможности цифровых сервисов для жителей региона. В чат-боте МФЦ на платформе MAX стала доступна новая функция — восстановление доступа к личному кабинету на портале «Госуслуги» в круглосуточном режиме.

Свердловский МФЦ первым в России запустил функцию, которая позволяет пользователям оперативно получить пошаговую инструкцию по восстановлению доступа к учетной записи без обращения в офис. Сервис подсказывает, как сменить пароль, проверить активность в личном кабинете и принять меры для защиты данных, включая установку самозапретов на кредиты и сделки с недвижимостью.

«Сегодня мы фиксируем, что пик активности мошенников приходится на вечернее и ночное время, а также на выходные дни, когда традиционные каналы поддержки не работают. Человек остается один на один с риском потери данных и финансов, поэтому МФЦ внедрил в мессенджере MAX модуль круглосуточной помощи. Достаточно написать боту фразу „меня взломали“, чтобы система сразу выдала четкий алгоритм действий, включая восстановление доступа и установку защитных ограничений», — рассказал министр цифрового развития и связи Свердловской области Евгений Шонов.

Новая функция стала развитием системы помощи пользователям, пострадавшим от взлома учетной записи на портале «Госуслуги», которую МФЦ Свердловской области внедряет с 2025 года. Решение позволяет сократить время реакции на инциденты и снизить риски финансовых потерь за счет оперативного восстановления доступа и блокировки действий мошенников.

«Сервис работает круглосуточно и бесплатно. Все инструкции даны простым языком, их легко понять и им следовать даже в стрессовой ситуации. Также при помощи бота можно записаться в МФЦ, если самостоятельно решить проблему не удалось. Чат-бот поможет выбрать удобное время для визита в офис», — рассказала Анастасия Зайруллина.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо открыть приложение MAX или веб-версию платформы, найти чат-бот «ГБУ СО „МФЦ“» Свердловская область" и начать диалог. Также здесь можно получить информацию об интересующей услуге, записаться на прием или проверить готовность документов всего за несколько минут, не ожидая ответа оператора.

Ранее свой канал на отечественной платформе завел губернатор Свердловской области Денис Паслер. Он отметил, что это удобная площадка для получения обратной связи от уральцев.

Развитие сервисов чат-бота соответствует задачам национального проекта «Экономика данных», который направлен в том числе на повышение качества цифровых сервисов и создание удобных каналов коммуникации между государством и пользователями.