Многие руководители уверены, что умеют критиковать. Кажется, что здесь все просто: увидел ошибку, указал на нее, потребовал исправить. На практике все сложнее. После одной неудачной критики сотрудник может начать оправдываться, спорить, замыкаться или просто делать минимум, чтобы больше не попадаться под удар.
Критика сама по себе не решает проблему. Она либо помогает человеку скорректировать действия, либо запускает защитную реакцию. И вот тогда разговор уже идет не о деле, а об эмоциях.
Обычно на жесткую и непродуманную критику люди реагируют довольно предсказуемо. Кто-то отвечает встречными претензиями. Кто-то начинает оправдываться. Кто-то закрывается и внешне соглашается, но внутри теряет включенность. Бывает и так, что человек просто начинает избегать руководителя, потому что каждый разговор с ним превращается в стресс.
Именно поэтому конструктивная критика важна для любой команды. Ее задача в том, чтобы помочь человеку увидеть проблему и понять, что с ней делать дальше.
У конструктивной критики есть несколько простых признаков.
Во-первых, в ней нет нападок на личность. Обсуждается поступок, решение, ошибка, рабочая ситуация. Человек не должен слышать, что он плохой, слабый или безответственный.
Во-вторых, в такой критике меньше эмоций. Когда руководитель раздражен, его слова почти всегда воспринимаются как давление. Суть разговора уходит на второй план.
В-третьих, конструктивная критика опирается на факты. Что произошло? Где именно возникла проблема? Какие были последствия? Чем конкретнее разговор, тем выше шанс, что он приведет к изменениям.
В-четвертых, важно говорить по существу. Критика приносит пользу тогда, когда у нее есть направление. Что исправить? Как действовать в следующий раз? На что обратить внимание?
И наконец, конструктивная критика сохраняет рабочий контакт. После нее человек понимает задачу, а не выходит из разговора с чувством унижения или внутреннего сопротивления.
Руководителю полезно задавать себе простой вопрос: я сейчас хочу улучшить результат или просто выплеснуть раздражение? От ответа на этот вопрос зависит очень многое.
Критика может развивать. Может разрушать. Разница обычно скрыта в тоне, формулировках и в том, есть ли в разговоре уважение к человеку.
Читайте больше про конструктивную критику:
Обратная связь сотрудникам: как хвалить и критиковать
Модель обратной связи SBI: как правильно давать фидбэк сотрудникам