Сегодня я получила очередное сообщение а-ля "письмо счастья" от Озон. Где мне поведали о том, что Озон включил меня в число селлеров, на которых будет с 16 апреля тестировать обновление рекомендованного слота для отгрузки на ПВЗ.
Вот текст сообщения.
Ранее в моем ПВЗ было два слота отгрузки: с 9:00 до 18:00 и с 18:00 до 20:00. При таких слотах курьер забирал заказы после 18:00. Если их было мало, курьер приезжал за ними на следующий день примерно в 15:00.
Теперь же время отгрузки с 16 апреля станет для меня 10:00. Сам ПВЗ открывается в 9:00. К чему все эти танцы с бубнами, мне пока не понятно. Курьер так же будет приезжать за заказами один раз в сутки, а у меня будет один час в день, когда я могу отгрузить заказы, полученные за ночь.
Какие я вижу в этом проблемы?
Во-первых, при внезапном отключении света, зависании сайта для селлеров, застревании в лифте (ну а вдруг?) я снова попаду на штраф.
Во-вторых, придется постоянно контролировать время рекомендованного слота, так как Озон сам признает, что первое время может в любой момент поменять этот слот.
В-третьих, не забудет ли Озон при регулярной смене рекомендованного слота переносить заказы за последний час перед рек. слотом на следующие сутки?
Кто-то может сказать, что так заказы будут раньше попадать в сортировочные центры и быстрее отправятся к покупателям, что приведет к сокращению времени доставки товаров и к увеличению процента выкупа.
И еще один любимый довод Озон: покупатели будут видеть более ранний срок доставки ваших заказов, что будет способствовать к увеличению продаж ваших товаров.
Я в этих доводах сильно сомневаюсь. С осени прошлого года очень часто я и мои знакомые сталкивались с переносом сроков доставки товаров у Озона. И хорошо, если доставка переносилась на несколько часов, а не дней. Пока сама не стала селлером, искренне думала, что это продавцы не отгружают товары вовремя. Теперь понимаю, что это не так.
И зависание сайта для селлеров тоже редко, но случаются. У меня есть привычка после сдачи заказа в ПВЗ проверять его статус на сайте для селлеров. И представьте моё удивление, когда я в первый раз увидела, что прошло уже полчаса с момента передачи заказа в ПВЗ, а заказ висит в статусе "Готов к отгрузке". Побежала в ПВЗ, где мне сказали, что заказ должен быть в статусе "Доставляется", но часть заказов в это день зависает и статус обновляется спустя 1 - 1,2 часа. При этом до окончания слота для отгрузки оставалось полчаса. К моему счастью, система обновила статус за несколько минут до окончания моего слота.
Появляется стойкое ощущение, что нас пытаются заставить отгружать товары на склады Озон. Только самозанятым селлерам такой вариант мало подходит. Я не являюсь исключением. Мне удобнее и надежнее хранить товары дома и отгружать их самостоятельно.
Мне могут порекомендовать поменять схему продаж на realFBS. Но мне такой вариант очень неудобен. Доставка через СДЭК дорогая. Доставка через Почту России тоже дорогая. Плюс ближайшие почтовые отделения работают 3-4 дня в неделю. Это увеличит сроки доставки и конечную стоимость товара, что для меня невыгодно.