Иногда самые бытовые вещи внезапно начинают работать как развлечение. Казалось бы, что может быть проще заказа продуктов — открыл приложение, собрал корзину, дождался курьера. Но когда в этот сценарий добавляется элемент сюрприза, привычный процесс уже ощущается иначе. Согласны?
Заказывая обед в редакцию, мы обратили внимание на акцию Купера (увы, пока она распространяется только на Москву и область) – он превратил обычную доставку в небольшую игру с коллекцией. Вместе с заказом можно получить «купика» – фигурку-сюрприз, где заранее не узнаешь, кто попадется. Азарт в повседневности немного возвращает в детство, когда все было любопытно. Теперь при заказе появляется ощущение «а вдруг сегодня выпадет тот самый персонаж».
Сами «купики» – это пять персонажей, собранных из реальных ролей доставки. Следопыт Куп — лидер команды, который найдет даже самый сложный адрес. Аккуратная Уля отвечает за хрупкие заказы и довозит их без потерь. Силач Пок берет на себя тяжелые пакеты и спокойно поднимает их на верхние этажи. Всезнайка Ева ориентируется в ассортименте и всегда предложит замену. Быстрый Рокет работает с самыми срочными заказами и закрывает их быстрее, чем пользователь успевает выйти из приложения.
«Мы видим, что пользователям важен не только результат покупки, но и сам процесс. Коллекционные механики позволяют добавить к привычному сценарию элемент вовлечения и сформировать дополнительный интерес к сервису. “Купики” построены вокруг процесса доставки — игровая механика раскрывается через понятные роли и персонажей», – говорит Михаил Числин, руководитель по управлению ценностью клиентов в Купере.
Похоже, геймификация становится новым стандартом для таких сервисов.