В Астане курьер «Яндекса» уронил заказ на пол, собрал еду обратно и передал ее клиенту, не сообщив о произошедшем. Видеозапись инцидента распространилась в социальных сетях и вызвала шквал критики, передает Azattyq Rýhy.
На кадрах видео видно, как сотрудник доставки ожидает клиента у лифта. В какой-то момент он роняет пакет с заказом - еда рассыпается на пол. Затем курьер собирает содержимое обратно в контейнер и выходит на улицу. Спустившись на улицу, клиент забирает заказ у сотрудника службы доставки, не подозревая о случившемся.
Пользователи предполагают, что курьер не сообщил о падении и передал заказ. Видео вызвало резонанс и поставило под сомнение стандарты сервиса и упаковки.
Пользователи отмечают, что подобные случаи могут говорить о недостатках в контроле качества и безопасности доставки:
«Пакеты должны быть опломбированы и защищены от вскрытия хотя бы степлером, скотчем брендированным или быть в герметичном пакете».
Некоторые комментаторы указали на проблемы с упаковкой и поделились личным опытом.
«Почему не упаковывают в один пакет и не запечатывают, чтобы доставщики не могли дотронуться до еды или уронить её. Я тоже сталкивалась с подобной ситуацией, но поддержка никак не помогла. Полностью отказалась от «Яндекса», - написала одна из пользователей.
Другие пользователи признаются, что такие ситуации подрывают доверие к сервису:
«Вот из-за таких и не хочется заказывать больше. И что мешало ему подняться, что за принципиальность?»
Ранее сообщалось, что курьер справил нужду в детскую коляску в Алматы.