🔔📣📣📣📣
Коллеги, рекомендуем кандидата!
💎 CRM лидер/Директор по цифровой и AI-трансформации
Опытный лидер в сегментном маркетинге и CRM с 15+ летним опыта ом в крупнейших финансовых организациях, включая 10+ лет в Сбербанке. Эксперт в цифровой трансформации и управлении проектами и продуктами на стыке Data Science, Product и Marketing , с практическим внедрением AI/ML. Обладает компетенцией построения с нуля кросс-продажного бизнеса CRM c нуля: проектирование и управление омниканальными путями пользователяCJMs на 40+ поверхностях; построение системы поиска скрытых зависимостей в поведении клиентов для выявления точек роста и формирования real- time предложений; управление ценообразованием и максимизацией CLTV; внедрение оркестрациия предложений на базе NBA. Также специализируется на автоматизации операционных процессов и внедрении AI operating model, Agile-трансформации и создании самоорганизующихся команд. Имеет опыт по управлению численностью 3000+ ПШЕ.
Ориентирована на решение стратегических задач в области управления клиентской базой, развития клиентского опыта и интеграции CRM-механик в ключевые продукты компании
💎 Некоторые достижения:
- Построила с нуля бизнес кросс-продаж ключевых продуктов в Сбербанке, включая процесс предварительного расчета риска и одобрения, систему сегментации клиентской базы и омниканальных коммуникаций с управлением бизнес-решениями в режиме реального времени (RTDM); комплекс AI моделей и требования к MLOps; первой в РФ внедрила систему оркестрации предложений NBA; автор уникальной в РФ методики ценообразования для кросс-селл бизнеса;
- вывела результаты CRM на качественно новый уровень: рост NPV c 7 до 70 млрд руб/год; рост продаж кредитных карт с 1,2 до 2 млн/год; рост доли рынка с 43% до 50% за 6 мес.
- вывела CRM на новый уровень зрелости - перевела процессы на 90+% data-driven подход с использованием ML и продвинутой аналитики на уровне клиента
- В Газпромбанке разработала и запустила стратегию трансформации CRM-маркетинга, обеспечивающую дополнительно +30% к плановым показателям 2024 года, несмотря на общее снижение рынка.
- в Сбербанке достигла роста выдач ипотечных кредитов на 200% за 5 мес яцев при сокращении штатной численности на 48% за счёт автоматизации 40% задач и внедрения системы AI-агентов
- возглавила AI-трансформацию крупнейшего CRM бизнеса в своей отрасли, внедрила A/B-тестирование, E2E-аналитику, сократив Т2М в два раза и обеспечив потенциал дохода до 160 млрд рублей/ в год.
Желаемый уровень з/п: от 700 т.р..
Сфера: Ит, финансы , ритейл, телеком, фарма
Локация: Москва, без релокации
Контакты: geltlada@gmail.com
➡️ Компании:
- Сбербанк, Исполнительный директор, Лидер центра удаленных продаж, дистанционных выдач и постпродажного обслуживания ипотечных кредитов
- Сбербанк, Исполнительный директор, CRM лидер core продуктов
- Газпромбанк, CRM лидер
➡️ Почитать подробнее о кандидате можно по ссылке: https://grandhr.ru/vacancy/150/
