Норильчанка вместо заказанного на WB ноутбука получила телефон
В Роспотребнадзор обратилась жительница северного города и пожаловалась на маркетплейс, который отказывается признавать, что ей прислан не тот товар.
Она заказала ноутбук на Wildberries, оплатив полную стоимость товара — 18 429 рублей, а также услуги доставки — 776 рублей.
При получении товара сотрудник пункта выдачи передал ей коробку, в которой вместо ноутбука оказался телефон. Для фиксации факта подмены товара, вскрытие упаковки производилось в присутствии сотрудника пункта выдачи и сопровождалось видеосъемкой. Но это не стало доказательством для маркетплейса.
В этот же день покупательница обратилась в службу поддержки с заявлением о возврате, однако заявка была отклонена. Последующие обращения также не принесли результата: в удовлетворении второго требования было отказано со ссылкой на отсутствие брака, а в ответ на третью заявку было рекомендовано обратиться в сервисный центр и провести экспертизу.
Из-за того, что на площадке не было полных данных о продавце, связаться с ним напрямую для урегулирования спора не представилось возможным.
В итоге специалисты надзорного ведомства оказали помощь в составлении искового заявления к ООО «РВБ».
"Суд решил взыскать с ООО «РВБ» в пользу потребителя почти 32 000 рублей, из них:
♦️стоимость товара — 18 429 рублей,
♦️убытки (доставки товара) — 776 рублей,
♦️моральный вред — 2 000 рублей,
♦️штраф — 10 602 рубля.
Решение суда не вступило в законную силу", - пресс-служба Роспотребнадзора Красноярска.
🇷🇺 Запад24 в МАХ
™️Запад24 в ВК
🌐 Наш сайт
