Ключевая идея: клиенты пошли к Вам и теперь важно удержать темп и не уронить марку. Работать с клиентом системно сложно, особенно когда у Вас в штате пару специалистов, которые совмещают в себе и маркетолога и менеджера по продажам. Современные инструменты, позволяют держать все под контролем.
Тезисы:
- На Базовом тарифе Битрикс 24 Вы получаете полноценный производственный станок. Используйте разную оснастку и его мощности привлекут клиентов, позволят обработать все их запросы, держать под контролем товар, автоматизировать работу оплаты. Вам останется только следить за показателями и корректировать работу всей линии работы с клиентом.
- У каждого предпринимателя есть смещенный центр тяжести. У кого-то это креатив, у другого это финансы. Результаты, конечно, бывают противоположными для одних это перерасход на красивую упаковку, для других это максимально дешевый и непотребный товар. Система, которая объединяет работу маркетинга и продаж позволяет подчеркивать эти слабые места и показывает любому типу предпринимателей что тут нужно что-то исправлять.
- "Я сам" руководитель, который все взваливает на себя утопает в операционных задачах. Ему сложно доверить процесс кому либо. Если Вы не доверяете результат, то настройте систему контроля. Вы знаете как эффективно работает Ваш бизнес, сделайте процесс именно так как Вы считаете нужным, при настроенном процессе в Битрикс 24, даже самый ленивый сотрудник, не сможет обойти его стороной и обязательно сделает так как Вам нужно.
Базовый тариф.
Сразу спойлер "доступно для 5 сотрудников, но использование коллабы все меняет".
1. Конструктор сайтов, до 10 шт. Создать продающий интернет-магазин и несколько промо сайтов. К примеру Вы занимаетесь производством и продажей одежды. Организуете выставку? Промо сайт для сбора регистраций клиентов на показ.
Используя несколько вариаций Вы со временем поймете какой дизайн и что должно быть на сайте чтобы Ваши клиенты быстро находили необходимую информацию и проходили к регистрации.
2. Склад и финансы. Ведите учет прихода и расхода товаров прямо в Вашем портале, Вы управляете товаром на складе, а он уже на Вашем сайте. Быстро и без дополнительных настроек. Вносите скидки прямо в работе с товаром, контролируйте его себестоимость. (Есть коннектор с 1С)
3. CRM - Маркетинг. Все Ваши клиенты, включая тех с кем не удалось реализовывать продажу товара, можно разделить на категории. (Какие сами можете решить) Успешные/Неуспешные сделки, средний чек от 3000 / от 5000 руб., Мужчина/Женщина, Омск/Курган и т.д.
Используя сегменты Вы всегда быстро сможете поздравить или оповестить клиентов о новинках в перечне товаров.
Ваша база клиентов, самый дешовый и проверенный метод увеличить продажи Вашего предприятия!
4. CRM. Пять воронок, бесконечное число роботов в воронке - автоматизация работы с клиентом уже доступна!
- Теперь Вам приходят сделки от маркетинга через множество каналов продаж. Сайты, социальные сети и клиенты будут обращаться к Вам через привычные для них каналы коммуникации (телефон или чаты)
-Телефония (Виртуальная АТС) На данном тарифе Вы можете настроить серьезную систему, где клиентам не прийдется висеть в ожидании, либо столкнуться с занятой линией. Такая телефония позволяет обрабатывать на одном номере несколько клиентов одновременно, вся зависит о количества менеджеров и тарифного плата Вашей телефонии.
- Вы можете настроить запись телефонных разговоров их оценку качества с помощью BitrixGPT, а так же автоматическое заполнение полей в сделке.
- Обязательные поля сделок. Без их заполнения будет запрещено работать далее со сделкой. Например поле "реквизиты" позволяет по ИНН подтянуть реквизиты Вашего контрагента.
- Регулярные сделки, тут возможно настроить не только работу в разных воронках, но и подключить для определенного клиента регулярную сделку, Вам останется только напоминать ему оплатить счет.
5. Онлайн-запись.
- Супер удобный инструмент, например у Вас есть несколько филиалов для примерки одежды и Вам нужно организовать клиентов так, чтобы они не пересекались и им не приходилось ждать. Форма онлайн записи освободит Вас от личного участия в организации примерок. Клиенты заполняют форму и видят только доступные для примерки время.
- После заполнения формы клиент получит уведомление о записи , а так же позже запрос о подтверждении записи. Содержание и время отправки Вы можете исправить на свое усмотрение.
- Возможно настроить оплату онлайн во время записи клиентом.
- Интеграция формы на сайт или по ссылке в любом мессенджере, а так же на Яндекс Картах.
6. Онлайн встречи по видеозвонку стали проще с транскрибацией разговора.
Вы ведете переговоры, BitrixGPT проводит анализ встречи, пишет резюме, дает рекомендации и предлагает создать задачи. Супер удобно и без лишних головняков. Ни кто потом не скажет Вам "не было такого"
7. Контакт центр - объедините все обращения в одну цепочку.
Теперь доступно работать не только с телефонией и мессенджерами, но ис почтовыми ящиками. (1 на сотрудника). Общаясь с клиентом в рамках сделки Вы видите все что он писал Вам на почту, в мессенджер, что обсуждали по телефону. Вы не упустите ни одного нюанса, при этом не нужно судорожно искать в истории переписок что же Вы должны отправить и к какому сроку, все хранится в таймлайне сделки.
8. Задачи и Коллабы.
Задачи теперь можно прикреплять к сделке, организовывать их в календаре. Это крайне необходимо если требует усилий больше чем одно действие и применить одно дело недостаточно.
К примеру, у Вас клиент на пошив одежды по его меркам, это уже задача, требующая участия большего количества персонала, где необходимо вести обсуждение в рамках этого клиента. Так же могут появиться дополнительные задачи, которые ранее были не очевидными, но они относятся к этому клиенту (можно использовать подзадачи).
Итог по пунктам:
1. Создали сайт и провели промо мероприятия = получили списки заинтересованных людей (лид)
2. Настроили склад и работу с товаром + загрузка на интернет магазин = упростили и сократили работу с выводом новой ассортиментной линейки на рынок.
3. Организовали массовое уведомление о новинках, стимулирую спрос и скорость оборота в Вашей компании.
4. и 7. Настроили автоматическую работу с клиентом, а так же контроль передачи информации. При этом отслеживаете качество работы с клиентом.
5. Приняли всех клиентов на примерку или замеры, не пропустили ни одного. Клиент не ждал в очереди или на линии в ожидании.
6. и 8. Организовали работу команды из любого места и в любое место, не упустили ни одного нюанса и как итог сделали ту вещь, которая идеально сидит на Вашем клиенте в кратчайшие сроки для заказчика. Без суеты и переделок (по причине организации внутренних процессов, конечно же переделки могут быть, но только по инициативе заказчика)