Джон Айзен из ServiceNow заявил: «ИИ теперь интегрирован в каждый пакет, который мы предлагаем на нашем целевом рынке». Компания анонсировала новые модели ценообразования, SDK для разработчиков и Context Engine. — theregister.com
Последние анонсы продуктов ServiceNow демонстрируют, насколько глубоко компания внедрила искусственный интеллект (ИИ) в свою стратегию выхода на рынок.
Старший вице-президент ServiceNow Джон Айзен, курирующий инженерные разработки и стратегическое партнерство с такими компаниями, как Anthropic и Microsoft, рассказал о ключевых шагах в беседе с изданием The Register.
«ИИ теперь интегрирован в каждый пакет, который мы предлагаем на нашем целевом рынке», — заявил он.
Для начала ServiceNow реорганизовала ценообразование, представив три уровня возможностей ИИ. Теперь клиенты могут выбирать уровень ценообразования, соответствующий их уровню зрелости в области ИИ.
Вспомогательный ИИ (Assistive AI) обобщает данные или генерирует контент. Автоматизация задач (Task Automation) выполняет дискретные задания от начала до конца. При полной автоматизации ролей (Full Role Automation) рабочие процессы ИИ функционируют автономно с минимальным контролем со стороны человека.
«Независимо от того, готова ли организация к вспомогательному ИИ, автоматизации задач или полноценной автоматизации ролей с использованием автономного ИИ, мы внедрили новую модель пакетирования, которая предоставляет им доступ ко всему прайс-листу ServiceNow, организованному в эти три категории», — сказал Айзен.
Айзен охарактеризовал второе объявление, Build Agent SDK, как «настоящий, настоящий прорыв». Этот инструмент разработан, чтобы позволить любому разработчику создавать или изменять приложения ServiceNow из любой уже используемой им среды кодирования, будь то GitHub Copilot, Cursor, Codex или различные инструменты «вибрационного кодирования» на естественном языке.
«Мы хотим, чтобы максимально возможное число разработчиков в мире — независимо от форм-фактора разработки и опыта, который они получили — имели возможность супербыстро создавать рабочие нагрузки ServiceNow и запускать их, — сказал он. — Build Agent SDK — это техническое воплощение реализации этого обещания».
Айзен привел в пример биотехнологическую компанию в Пенсильвании с примерно 8000 разработчиков, 650 из которых работают на ServiceNow Studio. Это оставляет более 7000 человек, которые этого не делают — не из-за отсутствия интереса, а потому, что разработчики, как правило, лояльны к своим предпочтительным инструментам. Build Agent SDK призван встретить всех этих разработчиков там, где они уже работают.
Context Engine от ServiceNow, еще одно новое предложение, представляет собой корпоративную версию персонализации, которую пользователи видят в потребительских приложениях, таких как Netflix и Amazon — системах, которые учатся на каждом клике, наведении курсора и паузе, чтобы предлагать индивидуальный опыт. По словам Айзена, корпоративное программное обеспечение отставало во внедрении этой технологии.
«Этот исторический контекст и непрерывное обучение были нормой для потребительских приложений, — сказал он нам. — Корпоративное ПО на самом деле не усвоило этот хорошо известный шаблон. ИИ теперь заставляет эту конструкцию стать реальностью. Почему? Потому что ИИ — это программное обеспечение, и в конечном итоге ему нужны данные для принятия автономных решений».
Он назвал Context Engine необходимой инфраструктурой для обеспечения работы автономного ИИ в корпоративном масштабе. Он назвал его «одной из технологий последней мили, необходимых для того, чтобы корпоративный ИИ стал реальным».
«Context Engine на бэкэнде определяет намерение того, что этот человек хочет сделать с цифровым активом, в зависимости от задаваемых им вопросов, в зависимости от парадигмы взаимодействия, а затем в зависимости от его идентификаторов и разрешений на бэкэнде», — пояснил Айзен.
ServiceNow также представила Enterprise Service Management Suite — новый пакет предложений, ориентированный на компании с численностью персонала от 1000 до 5000 сотрудников. Он объединяет рабочие процессы обслуживания ИТ, HR, цепочек поставок и финансов в единое предложение и дополняет его агентом по внедрению на базе ИИ, который значительно упрощает развертывание.
Если традиционное внедрение ServiceNow могло занимать шесть месяцев или больше, Айзен заявил, что новый подход может сократить это время примерно до 30 дней. Он отметил, что большая часть этого времени связана с организационной логистикой, а не с конфигурацией.
«Фактическое время работы в пользовательском интерфейсе составляет, может быть, день или два», — сказал он.
Агент по внедрению предоставляет диалоговый интерфейс, который направляет администраторов через настройку без необходимости глубокого знания ServiceNow.
Айзен старался не преувеличивать.
«Вам не обязательно быть моей мамой, которой 80 лет, и она пользуется только устройством на Android», — но он добавил, что любой, кто комфортно себя чувствует в чатовом интерфейсе, сможет справиться с этой задачей. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – O'Ryan Johnson