Клиенты Oracle предупреждены о возможном ухудшении поддержки и росте цен на фоне масштабных инвестиций компании в дата-центры для ИИ. Консультанты сообщают о снижении уровня поддержки и ужесточении условий продления контрактов. — theregister.com
Клиентов Oracle предупредили о возможных изменениях в поддержке и ценообразовании, поскольку компания Ларри Эллисона делает огромные инвестиции в центры обработки данных для поддержки своих амбиций в области искусственного интеллекта (ИИ).
Консультанты, участвующие в переговорах с Oracle, сообщают о снижении уровня поддержки, в то время как расходы могут возрасти из-за исчезновения скидок. Другие предупреждают о более жестком подходе к ведению контрактных переговоров.
Oracle агрессивно наращивает мощности своих дата-центров для ИИ, чтобы удовлетворить спрос со стороны клиентов и партнеров, включая OpenAI, xAI, Meta*, Nvidia и AMD. Только сделка с OpenAI, по оценкам, будет стоить около 300 миллиардов долларов в течение пяти лет.
Широко освещались сообщения о сокращениях штата, затронувших тысячи сотрудников, на фоне растущей обеспокоенности инвесторов тем, как Oracle будет финансировать строительство дата-центров для ИИ, при этом компания активно привлекает заемные средства для поддержки расширения.
В марте Oracle увеличила предполагаемую стоимость своего плана реструктуризации на 2026 финансовый год на 500 миллионов долларов, доведя общую сумму до 2,1 миллиарда долларов, поскольку наблюдатели ожидали более масштабных сокращений рабочих мест.
Ранее Oracle привлекла 18 миллиардов долларов в виде долга и с тех пор обнародовала планы по привлечению значительно больших сумм, финансируя инвестиции в дата-центры, направленные на удовлетворение растущего спроса со стороны разработчиков моделей ИИ и корпоративных клиентов. Рейтинговое агентство Moody’s предупредило о дальнейшем заимствовании и отрицательном свободном денежном потоке по мере того, как Oracle наращивает инвестиции в инфраструктуру ИИ.
Ник Уолтер, технический директор по профессиональному консалтингу в консалтинговой фирме House of Brick Technologies, заявил, что существует множество неофициальных сообщений о том, что результаты поддержки Oracle ухудшаются: замедление обслуживания, менее квалифицированная помощь и «все больше ответов службы поддержки Oracle, которые явно написаны ИИ».
House of Brick также зафиксировала недавний всплеск обращений клиентов за помощью в сокращении использования Oracle Cloud Infrastructure (OCI) или в переговорах с Oracle по долгосрочным контрактам на OCI, сказал он. «Многие клиенты, которые приняли OCI за последние три-пять лет, внезапно обнаруживают, что их продления стали намного дороже, поскольку Oracle отменила или сократила корпоративные скидки, и их вынуждают приблизиться к публичным ценам по мере использования».
Клиенты также обращались за помощью в связи с давлением по поводу Java, включая аудиты, агрессивные продажи и «угрозы, звучащие пугающе».
«Это не новое явление, но давление сохраняется, и Java является главным фронтом в войне Oracle против кошелька их клиентов», — сказал он.
Крейг Гуаренте, основатель и генеральный директор Palisade Compliance, заявил, что Oracle больше не просто оказывает давление на клиентов по поводу лицензирования Java; компания проводит официальные аудиты. «За последние несколько месяцев мы определенно увидели возвращение к классическим практикам аудита Oracle», — сказал он.
В 2023 году Oracle изменила свою модель подписки на Java SE, перейдя с модели на основе пользователей или процессоров на модель на основе сотрудников. Критики назвали этот шаг «хищническим», поскольку организации, использующие мало Java, но имеющие большое количество сотрудников, могли понести серьезные расходы. Позднее в том же году исследование Gartner показало, что при использовании того же программного обеспечения расходы по новой модели лицензирования могут быть в два-пять раз выше.
Гуаренте также предупредил о повышении цен при продлении контрактов на OCI. «Если вы недостаточно защищены, то мы получаем 9 или 10 процентов за долгосрочную фиксацию. Все сводится к первоначальной покупке. У вас была некоторая гибкость, если вы вдумчиво вели переговоры по этим контрактам. Но если вы подписали стандартное местное соглашение, ценовой защиты нет».
Эрик Гайер, партнер-основатель консалтинговой фирмы Remend, специализирующейся на Oracle и SAP, отметил в посте в социальной сети, что маржа в сфере поддержки программного обеспечения намного выше, чем в дата-центрах.
«Это означает, что ценность ваших платежей за поддержку ПО для Oracle возрастает, причем отчаянно, тогда как ваша ценность уменьшается, и с возрастающей скоростью. Я имею в виду это как технически, из-за угасающих инноваций, так и из-за ежегодной инфляционной корректировки более чем на 8 процентов», — сказал он.
Клиенты также обеспокоены долгосрочным влиянием сокращений штата на их отношения с Oracle, сообщил Гайер The Register.
«Тенденция в лицензионных переговорах на данный момент лишь косвенно связана с изменениями в Oracle. Сокращения означают, что компании потеряли одного или нескольких своих торговых представителей. Но в отношении приложений или более стратегических давних отношений это означает, что клиенты задаются вопросом, что эта потеря институциональных знаний будет означать для них. Я пока не слышу, чтобы клиенты задавались вопросом, не снижает ли Oracle приоритетность своего бизнеса по поддержке устаревшего ПО, хотя я вижу в этом очевидный результат», — сказал он.
The Register запросил комментарии у Oracle и обновит эту статью, если получит ответ. ®
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Lindsay Clark