Фальшивые отзывы на товары могут ввести потребителя в заблуждение, но есть признаки, по которым их можно распознать, рассказал в беседе с RT председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
«Должна быть аргументация, которая вызывает определённое доверие... Отзыв объективный, когда указаны и положительные стороны, но есть и какие-то замечания или, скажем, неудовлетворение ценой, сравнение с другими такими же товарами из той же категории», — пояснил специалист.
Желательно, чтобы отзыв сопровождался фото или видео — например, распаковкой или процессом применения, продолжил он.
Это особенно важно при приобретении дорогих категорий товаров.
«Особенно важно, чтобы отзыв был объективный на такие вещи, например, как запчасти для автомобиля... Потому что сейчас оригинальные запчасти очень дорогие, и на многие автомобили их очень тяжело достать, а аналоги, которые делаются разными производителями, могут служить разное количество времени. Человек просто может попасть на деньги из-за того, что ему не хватает объективной информации», — объяснил эксперт.
По его словам, важно также не доверять исключительно одному источнику: нужно смотреть отзывы на независимых площадках, специализированных ресурсах, а также мнения экспертов.
«Если всё-таки отзыв у вас вызвал сомнения, нужно ещё раз подумать, покупать или нет», — напомнил собеседник RT.
Он призвал покупателей чаще публиковать собственные отзывы, если товар оказался не таким, как описано.
«Таким образом потребители помогают друг другу», — заключил Шапкин.
Ранее агроэксперт пояснил, как могут подделывать мёд.