Мой доверитель – онлайн-школа. Причина обращения – косяк преподавателя🤪 Преподаватель не подготовил материал, клиент отменил обучение, а договор был на одной странице (из нашего любимого Интернета) – ни штрафов, ни гарантий, ни условий возврата. Школа рисковала потерять крупную сумму и получить негативные отзывы. Наше решение: детально проанализировали ситуацию, составили корректирующее соглашение с преподавателем и клиентом, уточнили сроки и обязательства. Провели переговоры, чтобы договориться о частичной компенсации, чтобы сохранить клиента. Ведь бизнес это не только про деньги, иногда важнее потерпеть небольшой убыток или выйти в 0, но сохранить клиента, который будет приносить прибыль. Результат: убытки минимизированы, клиент остался доволен, преподаватель понял ответственность и подписал необходимые документы со школой. Для школы это послужило неприятным уроком и подтолкнуло к разработке индивидуальных договоров, которые фиксируют все критические моменты. #кейс@legas_advokat
Кейс "Онлайн-школа и недовольный клиент" – очередной про договор
1 апреля1 апр
~1 мин