Коротко о главном
Реклама есть. Сайт есть. Заявок нет.
Знакомая ситуация? Тогда этот текст для вас. Я собрала 4 самых частых места, где бизнес теряет заявки. Проверьте их — и вы увидите, куда утекают ваши клиенты.
Всё по делу. Без воды. Поехали.
1. Сайт: человек должен понять всё за 3 секунды
Откройте свой сайт на телефоне. Честно ответьте на три вопроса:
- Понятно ли, чем вы занимаетесь? Не «студия красоты», а «ламинирование ресниц за 2500 ₽».
- Есть ли кнопка «Записаться» на первом экране? Не после пяти прокруток, а сразу.
- Текст читается без лупы? Шрифт на телефоне — минимум 16 пикселей.
Если хоть один ответ «нет» — вы теряете 70% заявок.
Что сделать: добавить на первый экран понятный заголовок + крупную кнопку + цены (хотя бы вилку).
2. Форма: чем меньше полей — тем больше заявок
Посчитайте, сколько полей в форме на вашем сайте.
- 2-3 поля — отлично.
- 4-5 полей — тревожно.
- 6 и больше — вы теряете 50-70% заявок.
Люди ленивы. Каждое лишнее поле — это шанс, что человек передумает и уйдет.
Что сделать: оставить только имя и телефон. Всё остальное спросить по телефону.
3. Цены: «уточняйте» = «дорого, не буду звонить»
Отсутствие цен на сайте — это фильтр, который работает против вас. Клиент думает: «Раз не пишут, значит дорого. Или стыдно. Или что-то не так».
Он не позвонит. Он уйдет к тому, у кого цены есть.
Что сделать: добавить цены. Если боитесь точных цифр — добавьте вилку: «от 2000 до 3500 ₽». Если проект сложный — укажите средний чек: «средняя стоимость — 25 000 ₽». Любая цифра лучше, чем её отсутствие.
4. Звонки: менеджеры убивают продажи на последнем шаге
Маркетинг привел клиента. Сайт его убедил. Форму он заполнил. Дальше — звонок. И здесь самое страшное.
Послушайте, как ваш менеджер (или вы сами) общается с клиентом. Если диалог выглядит так — это провал:
— Сколько стоит?
— Приезжайте, мы посмотрим.
Клиент не приедет. Он хотел понять бюджет — ему не сказали.
Что сделать: дать менеджеру простой скрипт из 4 шагов:
- Спросить, что беспокоит.
- Задать 2 уточняющих вопроса (показать экспертность).
- Назвать примерную цену (даже приблизительно).
- Предложить конкретное время и отправить подтверждение.
Чек-лист: 4 точки за 5 минут
Что проверитьСделано?На первом экране — понятный заголовок и кнопка☐В форме — не больше 3 полей☐На сайте есть цены (или вилка)☐Менеджер называет примерную цену в звонке☐
Если не сделано хотя бы одно — вы теряете заявки. Исправьте это, и результат не заставит ждать.
А если вы проверили всё, а заявок всё равно нет?
Бывает и так. Вы прошлись по чек-листу. Сайт в порядке. Форма короткая. Цены на месте. Менеджеры работают по скрипту. А заявок — ноль.
Значит, проблема глубже. Возможно:
- Реклама настроена на не ту аудиторию.
- Объявления не попадают в боль клиента.
- Трафик идет, но сайт не удерживает (и вы этого не видите).
- Есть техническая ошибка, о которой вы даже не подозреваете.
В такой ситуации гадать бесполезно. Нужно смотреть внутрь: аналитика, настройки рекламных кабинетов, поведение пользователей на сайте.
Я провожу экспресс-диагностику маркетинга. Это не «посмотрю и скажу, что всё плохо». Это конкретный разбор:
- Что работает, а что нет.
- Где именно теряются заявки.
- Какие 3-5 шагов нужно сделать в первую очередь.
Если хотите — пишите в личные сообщения или в комментариях «диагностика». Я свяжусь, расскажу, как это проходит, и мы выберем удобное время.
Драга Мария, интернет-маркетолог. Помогаю бизнесу находить и исправлять точки, где теряются заявки.