История о том, как я вышла заработать денег, а заработала... долги?🤔
> Наслушалась хвалебных отзывов и зарегистрировалась в приложениях
Многие нахваливали работу в Wildberries, якобы курьером там можно хорошо и легко заработать. Начитавшись отзывов и насмотревшись подобных рилсов, я скачала приложение "WB Job" и отправила свою анкету на рассмотрение.
Через несколько дней мою анкету рассмотрели. Далее надо еще скачать приложение "WB курьер" и работать через него, т.к в "WB Job" такой функции нет. Ок, скачала, авторизировалась, и всё, можно выходить на доставки.
>Появился повод выйти на доставку WB
Но вышла я в WB не сразу, а через недели две после регистрации, когда меня в Яндекс Еде блокнули на пару суток за нарушения "переход в оффлайн".
Ну вот такая я нарушительница, но в принципе в переходах в оффлайн на плановых слотах (чтобы отдохнуть) нет ничего криминального, но за это наказывают, да. Я могу и без нарушений, но бывают периоды лени.
В общем, блокировка в одном сервисе- повод попробовать себя в другом сервисе.
>Вышла и приняла первые три заказа
Захожу в приложение, нажимаю на кнопочку "автоназнчение", принимаю первые три ближайших заказа, чтоб не ездить/ходить далеко. Все из одного ПВЗ, до которого топать 10 минут. Время было около 9:50 утра, ПВЗ был открыт, сотрудница сказала, они что работают с 10 часов, но она выдаст мне заказы (упс, оказывается, раньше 10 часов выходить смысла нет).
Мне дали один малюсенький пакетик, одну небольшую коробочку. И укрывной материал для растений весом около 4 кг, который не поместился в мой термокороб, пришлось тащить в руках.
>Доставила первый заказ
Доставка коробочки. Из трех заказов это был самый дальний от меня (10-15 минут пешком), но мне дали на него меньше времени, чем на остальные, и бонус +30 руб за доставку вовремя. Поэтому взялась сначала за него.
Дома никого не оказалось, но я попала во двор и в подъезд, нашла квартиру (этаж не был указан, угадывала сама). Звоню, стучу, никто не открывает. Клиенту пишу в чат- тишина. Поддержке пишу в чат- тишина. Простояв там какое- то время оставила заказ у двери прожала кнопки, вышла на улицу. Потому что кнопки "клиент не выходит на связь" или чего то подобного у меня не было, что еще делать я хз, а поддержка молчит.
А на улице подходит ко мне заказчик, видимо, только подъехавший на машине, показывает QR код для получения заказа🙈 Я говорю, что уже оставила заказ у двери (несколько раз сказала), а код этот не нужен, что с ним делать я вообще не знаю. Но он не понял, показывал код, позвонил жене, а потом наконец понял, что заказ уже там, возмущенно сказал "обалдеть" и с недовольным лицом ушел в подъезд.
Я уже словила стресс и поняла, что мне WB не нравится, и скорее бы всё закончилось.
>Доставка второго заказа
Еще 5 минут пешком и я уже возле подъезда второго клиента. Наконец я отдала укрывной материал, от которого у меня уже отваливались руки. Заказ был уже оплачен. Отдала клиентке. Она спросила, нужно ли что-то сделать, я ответила, что нет. Всё прожала, ушла.
Материал был испачкан, мне его таким выдали в ПВЗ, я думала что клиентка откажется, и мне придется тащить обратно, но она просто взяла и всё.
>Доставка третьего заказа
Третий клиент в соседнем подъезде, звоню по домофону, говорю: "доставка". Слышу: "какая доставка, кому, куда" 🙈
Ну я попала в подъезд, поднялась в квартиру, женщина удивилась. Заказ у нее там в телефоне есть, но она не знала про этот заказ, вот как-то так, я толком не поняла. Она примерила вещь и перевела деньги на свой счет. Я прожала, что товар подошел, прожала оплату, и завершение.
> Я поняла, что дело неладно
Завершив эти три заказа, выдохнув и посмотрев внимательней в приложение, я поняла, что прожала правильно только последний третий заказ. А первые два я прожала как-то не так, в общем, они оформились как возврат, и я должна вернуть их в ПВЗ🤣
Ясное дело я не пойду к клиентам отбирать заказы, которые они наверняка уже распаковали и всё такое, и как это вообще будет выглядеть🤦♂️
Если я должна сдать в ПВЗ товары, а их нет, сдавать нечего, получается, я должна теперь Валдберису деньги на сумму около 3300 рублей.
Кто не ошибается в первый день работы? Бывает.
Пишу опять в поддержку. В ответ зловещая тишина.
Сколько денег заработала- пока неясно, на балансе ноль рублей, но это уже не важно, потому что я теперь походу еще и должна.
>Чем мне не понравилось курьерство в WB
- Мёртвая поддержка. Она тупо не отвечает. Нет ее. Я зашла почитать в интернет отзывы про курьерскую поддержку WB, все говорят, что не отвечает. Жопа. Клиента нет дома? Нажал не на ту кнопку? Ты новичок и не знаешь, что делать? Твои проблемы.
- Нет удобной карты. Есть список адресов, которые ты набрал, надо открывать отдельно карту и самому строить маршрут по каждому адресу.
- Коммуникация с клиентами. Надо подождать, пока клиент проверит/примерит свой заказ, решит брать или не брать, переведет деньги, всё это отметить, прожать оплату. Или объяснить, что он ничего не должен, если он спросит. Или объяснить, что за доставка, если он удивлён. Я инвалид по слуху, и мне это не нравится. Вообще. Не для меня, в общем.
Другое дело Яндекс Еда. Все заказы уже сразу оплачены. Твоё дело взять заказ в точке А и отдать в точке Б, где тебя ждут (потому что уже оплатили и хотят есть). Здрасьте, до свидания, всё, самый минимум общения. Клиент не открывает и не выходит на связь? Значит заказ твой, бери и утилизируй в себя. Если с заказом клиента что-то не так, то с этим разбирается поддержка. Поддержка отвечает более-менее оперативно, и чаще всего отвечает практически сразу.
>Какие плюсы WB
Можно в любой момент уйти с линии, заказы можно принимать и не принимать, выбирать только ближайшие в соседние дома.
Стресс я сняла, съев большой сникерс и погуляв с собакенцией, которая наконец-то может гулять без комбеза, на улице плюсовая температура и солнышко.
Если решится или не решится мой вопрос, то позже дополнительно напишу об этом здесь же.