Кредиторы оборвали телефон?

Очень многие терпят это месяцами и даже не знают, что половина таких звонков уже выходит за рамки закона. Если у вас просрочка, это еще не значит, что банк, МФО или коллектор могут звонить когда захотят, писать вашим родственникам и давить на вас без конца.

По закону у них есть четкие рамки.

Что кредиторы не имеют права делать:

1. Звонить ночью.В будни нельзя звонить с 22:00 до 08:00.В выходные и праздники с 20:00 до 09:00.

2. Звонить без конца.Не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

3. Засыпать сообщениями.Не чаще 2 сообщений в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц.

4. Давить, пугать и унижать.Нельзя угрожать, оказывать психологическое давление, вводить в заблуждение, выдавать себя за госорганы, запугивать уголовной ответственностью или вымышленными последствиями.

5. Рассказывать о вашем долге другим людям.Без законных оснований нельзя сообщать о долге родственникам, соседям, знакомым. Нельзя писать на работу, в учебное заведение, публиковать информацию в интернете, клеить объявления на дверь, подъезд, дом.

6. Скрывать номер и не представляться.В начале разговора вам обязаны назвать, кто звонит, от какой организации и по какому долгу. Скрывать номер телефона или отправителя сообщения запрещено.

7. Одновременно давить отовсюду.Если кредитор привлек представителя, он не вправе сам параллельно по своей инициативе продолжать то же взаимодействие. И двух представителей одновременно привлекать тоже нельзя. Основа этого блока — ст. 6 и 7 Закона № 230-ФЗ.

Что отвечать, чтобы быстро закончить разговор

Не спорьте. Не оправдывайтесь. Не рассказывайте лишнего.

Ваш короткий ответ может быть таким:

«Назовите ваши ФИО или код сотрудника, наименование кредитора и сумму просрочки».

После этого:

«Разговор по существу не веду. Информацию направляйте письменно. Продолжать разговор не желаю».

Это важная фраза. По закону контакт считается состоявшимся даже тогда, когда должник прямо сказал, что не хочет продолжать взаимодействие. То есть не нужно втягиваться в длинный разговор. Достаточно коротко обозначить позицию и завершить звонок.

Что лучше не делать

Не спорить по телефону о размере долга.Не переписываться часами в мессенджерах. Не сообщать данные родственников, место работы, адрес фактического проживания.Не верить фразам «сейчас приедет группа», «вас привлекут», «завтра опишут имущество», если это говорится как способ давления.

По закону сообщение о законных гражданско-правовых последствиях само по себе допустимо, но угрозы, давление и введение в заблуждение запрещены.

Как реально сократить давление

1. Отозвать согласие на общение с третьими лицами.Если такое согласие давалось, его можно отозвать. После получения уведомления такое общение должны прекратить не позднее 3 рабочих дней.

2. Отозвать согласие на передачу сведений о долге третьим лицам.После получения уведомления кредитор не вправе дальше передавать эти сведения, если иное не предусмотрено федеральным законом.

3. Отказаться от дополнительных способов связи.Если были согласованы отдельные каналы общения, от них можно отказаться. После получения уведомления их должны прекратить в течение 3 рабочих дней.

4. Через 4 месяца просрочки подать заявление об отказе от взаимодействия.После этого кредитор или его представитель не вправе по своей инициативе продолжать взаимодействие способами, указанными в законе. Основа этого блока — ст. 4, 6 и 8 Закона № 230-ФЗ.

Как фиксировать нарушения

Если вам звонят с нарушениями, фиксируйте все сразу.

Что сохранять: скриншоты сообщений, аудиозаписи разговоров, детализацию звонков, письма и конверты, дату, время, номер телефона, суть разговора, кому еще звонили и что говорили.

Куда жаловаться? В ЦБ РФ!

Главное, что нужно понять, что долг сам по себе никуда не исчезает.Но терпеть незаконное давление вы не обязаны.

Устали? Записывайтесь на консультацию, разберём вашу ситуацию и порядок действий. Бонус – шаблоны заявлений Телеграм/МАХ

Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.