Ответить на этот вопрос поможет рассказ, который раскрывает нашу технологию.
Самый короткий путь к пониманию того, как запрограммировать в компании сарафанное радио, проще всего показать на примере пеллетного котла «PELLETOR», с которым мы работаем с 2014 года.
Как связана сарафанка с тем, что мы уже 11 лет не меняем выбор главного источника тепла всех систем отопления без газа по цене газа?
Нам в компании требуются такие решения, которые будут обеспечивать результат всегда.
Из чего складывается качество системы отопления?
Система отопления состоит из трёх ключевых элементов:
- КОТЕЛ (который обеспечивает заявленный расход топлива и справляется с повышенными нагрузками).
- КОТЕЛЬНАЯ (которая разделяет систему на первичный контур и вторичный контур, для того чтобы вытащить всю мощность из котла).
- СИСТЕМА, КОТОРАЯ ТЕПЛО ОТДАЁТ (которая не нуждается в дополнительной гидравлической балансировке и работает как часы).
Так вот, в каждом из этих трёх элементов должно быть запрограммировано абсолютное качество.
Что такое качество?
Качество — это когда получившийся результат на 3–5% превосходит ожидания заказчика (если больше, то само собой лучше).
Для этого, во-первых, не нужно говорить того, что не сможешь обеспечить и подтвердить, и, во-вторых, дела должны по факту превосходить слова.
Сказал — сделал, так называемое купеческое слово.
В производственных помещениях не всегда идеальные условия для работы оборудования, и как часто бывает, либо здание не утеплено, либо бюджет прям внатяжечку, и оборудование ставится прямо с заведомой перегрузкой.
Верхом везения считается, если мы делаем здание 1200–1500 кв. м из сэндвич-панелей и металлокаркаса — такие помещения держат тепло хорошо.
Например, если сделать теплотехнические расчёты, то выйдет надо ставить 300 киловатт, а из практики справляется наш котёл на 150 киловатт.
Бывают помещения с повышенной влажностью, например камнерезные предприятия и автомойки.
Все наши системы мы строим на основании прецедента, то есть на основании уже сделанных объектов по всей стране.
Так вот, независимо от того, какой из наших партнёров собирает систему и в каком регионе, — система должна обеспечивать теплом помещение и справляться со своими задачами. Эти характеристики мы можем получить только с котлами «PELLETOR».
Мы пробовали в систему вставлять котлы других производителей (как правило, уже заранее купленные заказчиками), но либо расход топлива в 2–3 раза оказывался больше, либо система не набирала заданную температуру, либо обслуживать настолько неудобно, что заказчики избавлялись от оборудования.
Особенно оказалась видна разница, если объекты находятся рядом, в похожих условиях, и можно сравнить.
Как мы обеспечиваем стабильность
При создании системы стандартов мы руководствуемся циклом Деминга из кайдзен.
Звучит это так:
- ПЛАНИРУЙ
- ДЕЙСТВУЙ
- ПРОВЕРЯЙ
- ВОЗДЕЙСТВУЙ
То есть, на основании обратной связи со всех объектов, которые мы эксплуатируем, мы меняем до тех пор стандарт, пока не начинаем фиксировать стабильный и постоянный, нужный нам результат.
Когда стандарт добыт, включаем второе правило:
ЕСЛИ ВСЁ ИДЁТ ХОРОШО, НИЧЕГО НЕ МЕНЯЙ. ПОДДЕРЖИВАЙ СТАБИЛЬНОЕ КАЧЕСТВО.
Вот поэтому мы и работаем только с одним производителем котлов — потому что аналогов нет.
Нет аналогов и по сервисной поддержке от завода, нет аналогов по экономичности, нет аналогов по количеству довольных клиентов.
Если всё идёт хорошо, ничего не меняй!
Скажите, полезна была эта статья?
Если вы хотите получить больше информации по монтажу новых систем отопления,
снижению эксплуатационных расходов или узнать варианты оптимизации и
реконструкции существующего отопления в производственных и коммерческих
помещениях, то запишитесь на бесплатную консультацию с нашими инженерами здесь:
Также можете подписаться на наш ТГ-канал, там много интересного про отопление и нашу работу:
https://t.me/kotlovdnk
Спасибо, что дочитали до конца!
С вами был Борис Сизов, основатель компании «КОТЛОВ».
До встречи!