Пассажиры аэропортов Санкт-Петербурга и Москвы столкнулись с задержками рейсов.
Задержки рейсов — ситуация неприятная, но законом хорошо урегулированная. Разбираем, что положено пассажиру при задержке, как это получить и что делать, если авиакомпания отказывает.
Рейсы задерживаются по разным причинам: погода, технические неисправности, временное закрытие воздушного пространства. Недавно с этим столкнулись пассажиры Пулково — аэропорт приостанавливал приём и отправку воздушных судов, и сотни людей ждали в терминале. Детский танцевальный коллектив из Петербурга в это время не мог вылететь из московского Шереметьево. Юрист Антон Борисов стал экспертом выпуска на канале 78 и объяснил, какие права есть у пассажира в такой ситуации — и как ими воспользоваться.
Что говорит закон
Воздушный кодекс РФ и Постановление Правительства № 82 устанавливают перечень услуг, которые авиакомпания обязана предоставить при задержке рейса. Причина задержки при этом значения не имеет: обязательства перевозчика перед пассажирами действуют в любом случае.
При ожидании от двух часов пассажиру положены прохладительные напитки и возможность связаться с близкими — два звонка или два электронных сообщения. При задержке от четырёх часов — горячее питание, которое затем повторяется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью. При ожидании от шести часов днём или от восьми часов ночью — размещение в гостинице и организованный трансфер туда и обратно, полностью за счёт авиакомпании.
Нужно ли ждать, пока предложат?
Необязательно. Пассажир вправе самостоятельно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и потребовать положенного обслуживания. Если в ответ получен отказ или представителя не найти — рекомендуется приобрести питание самостоятельно, сохранив все чеки: эти расходы впоследствии можно включить в претензию к перевозчику.
Про денежную компенсацию
Статья 120 Воздушного кодекса предусматривает штраф в пользу пассажира за нарушение сроков перевозки: 25% установленного МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Авиакомпания вправе оспорить эту выплату, если докажет наличие чрезвычайных обстоятельств, — в таком случае вопрос нередко решается в суде. При этом сервисные обязательства (питание, размещение) остаются в силе при любых обстоятельствах.
Если хотите отказаться от рейса
При задержке свыше четырёх часов пассажир вправе полностью отказаться от перелёта и получить возврат полной стоимости билета. Это распространяется в том числе на так называемые «невозвратные» тарифы — норма прямо закреплена в Воздушном кодексе РФ.
Как действовать пошагово
Сразу после объявления задержки зафиксируйте это — скриншот табло вылета или уведомление от авиакомпании. Обратитесь к представителю перевозчика и уточните, что вам готовы предоставить. Сохраните все документы и чеки. При длительном ожидании письменно запросите гостиницу. По возвращении домой направьте претензию авиакомпании — срок составляет шесть месяцев с даты задержки. Если ответа нет или он вас не устроил — обратитесь в суд по месту жительства.
Главное
Задержка рейса — это не просто неудобство. Это ситуация, в которой у пассажира есть конкретные права, подкреплённые законом. Питание, гостиница, возврат денег за билет — всё это не зависит от того, по какой причине задержан ваш рейс. Главное — знать, что вам положено, и не стесняться об этом спрашивать.
Больше разборов на сайте: rebogroup.ru | Telegram: https://t.me/rgroupmedia
Мини-чеклист пассажира
- Зафиксировать время задержки (скриншот табло или push-уведомления)
- Обратиться к представителю авиакомпании за питанием (от 2–4 ч)
- При длительной задержке письменно запросить гостиницу (от 6–8 ч)
- Сохранить все чеки за самостоятельно понесённые расходы
- Направить претензию авиакомпании в течение 6 месяцев
- При необходимости — обратиться в суд по месту жительства