Здравствуйте, мои дорогие коллеги! На связи Сергей.
Сегодня будет пост на пределе откровенности. Я много рассказываю о своих успехах, о том, как хорошо зарабатываю, как нахожу клиентов. Но было бы нечестно показывать только одну сторону медали.
Поэтому я расскажу историю, о которой стыдно вспоминать до сих пор. История моего самого провального заказа. После него я хотел продать инструмент, забыть про электрику и пойти работать на завод. Кем угодно, лишь бы не брать в руки отвертку.
Как всё начиналось
Было это года три назад. Позвонила женщина, назовем ее Еленой. Попросила заменить полностью электрику в трехкомнатной квартире. Дом старый, проводка алюминиевая, вся в трещинах. Работы много, но и оплата хорошая — обещала 80 тысяч за всё.
Я приехал на осмотр. Квартира большая, стены бетонные, потолки натяжные. Елена показала, где что должно стоять. Я оценил фронт работ, составил смету. Она согласилась, даже торговаться не стала. Я подумал: «Отлично, повезло с клиентом».
Мы договорились, что я начинаю через неделю.
Первый звоночек, который я пропустил
За день до начала Елена звонит: «Сергей, вы знаете, муж передумал. Он хочет, чтобы вы сделали всё за три дня. У нас дети, ремонт надо быстро».
Я говорю: «Елена, так не бывает. Полная замена проводки в трехкомнатной — это минимум неделя. Штробы, прокладка кабеля, установка подрозетников, сборка щитка, подключение. Нельзя качественно сделать за три дня».
Она: «Ну, постарайтесь. Может, вы быстрее работаете? Мы доплатим».
Я согласился. Ошибка номер один.
Как всё пошло наперекосяк
Начал я в понедельник. Взял помощника, чтобы штробить стены. Вроде всё идет нормально. Но на второй день начались проблемы.
Соседи снизу пришли с претензиями: от штробления у них посыпалась штукатурка с потолка. Хорошо, мужик оказался адекватный, договорились, что я потом заделаю. Но время потерял.
Потом выяснилось, что в одной из стен — пустотка, а я по ней проложил кабель и заштукатурил. Через день прихожу — стена мокрая, проводка под напряжением. Оказалось, там труба с горячей водой проходит, и я её задел. Хорошо, что короткого замыкания не случилось, но трубу пришлось менять за свой счет, вызывать сантехника.
На третий день я уже не спал. Работал ночами, чтобы уложиться в обещанные сроки. Помощник отказался выходить в ночную смену, пришлось одному. Руки тряслись от усталости, соображал плохо.
Кульминация
На четвертый день (я просрочил на один день) я собрал щиток. Включил автоматы — полквартиры запиталось, а в спальне нет света. Ищу ошибку, не могу найти. Устал, злой, голова не варит.
Елена ходит рядом, вздыхает: «А муж говорил, что вы за три дня сделаете. А тут уже четвертый, и не всё работает».
Я молчу, копаюсь в распредкоробке. И тут — бах! Короткое замыкание. Искры, дым, запах горелой изоляции. Я дернул рукой и порвал проводку в еще одном месте.
Выбило автомат на этаже. Вся лестничная клетка в темноте. Соседи вышли, ругаются.
Я сидел на корточках в этой темной квартире, смотрел на обгоревшие провода и думал: «Зачем я в это ввязался?»
Что было потом
Я попросил Елену дать мне еще два дня. Бесплатно. Я переделал всё, что накосячил. Вложил свои деньги в материалы, которые испортил (кабель, автоматы). Сантехника оплатил. Соседям штукатурку восстановил.
Елена в итоге заплатила 50 тысяч вместо обещанных 80. Сказала: «Вы сорвали сроки, были проблемы, мы недовольны».
Я не спорил. Взял деньги, сел в машину и долго сидел молча.
Подсчет убытков
Я потом сел и посчитал:
- Недополучил 30 тысяч от Елены.
- Потратил 15 тысяч на переделку материалов.
- 5 тысяч отдал сантехнику.
- Помощнику заплатил 20 тысяч.
- Потерял две недели, за которые мог взять другие заказы.
В минусе я оказался тысяч на 40-50. И это не считая нервов, испорченной репутации и желания всё бросить.
Какие выводы я сделал
После этого провала я ходил сам не свой недели две. Жена успокаивала, говорила: «С кем не бывает». А я злился на себя.
Потом сел и разобрал ошибки. Их оказалось много.
Ошибка 1. Согласился на нереальные сроки.
Три дня на трехкомнатную квартиру — это бред. Я знал, что не успею, но повелся на уговоры клиента. Теперь мое правило: называю реальные сроки, даже если клиент не согласен. Лучше потерять заказ, чем завалить его.
Ошибка 2. Не предупредил о рисках.
Я не сказал Елене, что в старых стенах могут быть сюрпризы: трубы, пустоты, слабые перекрытия. Если бы предупредил заранее, дополнительные расходы легли бы на нее, а не на меня.
Ошибка 3. Работал на износ.
Когда устаешь, мозг отключается. Я работал по ночам, без отдыха, и наделал глупых ошибок, которых в нормальном состоянии не сделал бы. Теперь я не работаю больше 10 часов в сутки. Никакие деньги не стоят моего здоровья и качества работы.
Ошибка 4. Не зафиксировал условия.
У нас с Еленой была устная договоренность. Когда пошли проблемы, она легко изменила условия. Теперь я всегда составляю договор или хотя бы подробную переписку с фиксацией сроков, стоимости и ответственности сторон.
Как я живу с этим сейчас
Та история научила меня больше, чем десять успешных заказов. Я стал другим мастером.
- Я не берусь за объемы, которые не могу осилить качественно.
- Я не боюсь говорить клиенту «нет», если его требования нереалистичны.
- Я всегда предупреждаю о рисках до начала работ.
- Я работаю в нормальном режиме, без ночных переработок.
И знаете что? Заказов стало не меньше. А денег — больше. Потому что я перестал латать дыры за свой счет и тратить нервы.
Напутствие молодым коллегам
Коллеги, если у вас был провальный заказ — не корите себя. С кем не бывает. Важно другое: вынести из этого урок и не наступать на те же грабли дважды.
Я тот провал вспоминаю сейчас с благодарностью. Как спортсмены говорят: «Поражения делают нас сильнее». Так и здесь.
А у вас были заказы, после которых хотелось всё бросить? Что случилось? Как выбрались? Делитесь в комментариях — давайте поддержим друг друга. Если хотите работать на себя электриком переходите по этой ссылке elektrikjob.ru
Ставьте палец вверх, если тоже проходили через подобное. Подписывайтесь, в следующих постах расскажу, как я восстановил репутацию после этого провала.
Обнял вас, мои дорогие. Сергей. До встречи.