Почему команды буксуют
Вы когда-нибудь сидели на совещании, где все грамотные, казалось бы, разумные, мотивированные, с хорошими зарплатами, но при этом ничего не происходит, и результата нет? Два часа обсуждения, и вы уходите с тем же, с чем пришли. Или, наоборот, команда принимает решение, которое все в глубине души считают неправильным, но никто не сказал «нет» вслух. Или когда два подразделения воюют между собой годами, все устали, руководство вроде «занималось вопросом», но без результата.
Вопрос в мотивации и компетентности? Нет. Это групповая динамика – бессознательные процессы, которые разворачиваются в любом коллективе людей, работающих вместе. И именно с ней работает психодинамический групповой коучинг.
Позвольте объяснить разницу в подходах. Классический командный коучинг работает преимущественно с осознанным уровнем, то есть «какова наша цель?», «какие роли?», «как мы принимаем решения?», «как улучшить коммуникацию?». Все это полезный фитнес. Но если в команде работает мощный бессознательный сценарий, например, коллективный страх перед лидером, или негласная договоренность «не говорить о том, что на самом деле происходит», то никакие технические улучшения коммуникации не помогут.
Психодинамический групповой коучинг добавляет к этому другой этаж – исследование того, что происходит «под» официальной повесткой. Что за тревога движет командой? Какие роли люди играют неосознанно? В каком «базовом допущении» сейчас находится группа? И, самое важное, что не говорится вслух, но ощущается всеми ?
Простым языком
Групповая динамика – это то, что происходит между людьми в группе, помимо и поверх официальной повестки. Отношения власти и подчинения, симпатии и антипатии, конкуренция и альянсы, тревога и ее защиты. Все это «живет» в каждой команде, хотим мы этого или нет.
Роли в группе. В каждой команде кто-то становится «идентифицированным пациентом» (на него проецируются все проблемы группы), кто-то «козлом отпущения», а кто-то «носителем здравого смысла», который скоро устанет от этой роли и уйдет. Эти роли не относятся к личностным чертам, это функции групповой динамики. Человек может «войти» в роль против воли.
Базовые допущения Биона – три режима, в которые группа соскальзывает, когда тревога становится невыносимой:
· Зависимость: «пусть лидер все решит, мы беспомощны». Внешне выглядит как лояльность, внутри – инфантилизация;
· Борьба/бегство: группа либо ищет «врага» (внешнего или внутреннего), либо избегает любой конфронтации;
· Пара: группа «ставит» на двух участников или на одну идею как на мессианское спасение.
Параллельный процесс – когда динамика, существующая внутри организации, воспроизводится в коучинговой сессии. Команда, в которой не принято спорить и не соглашаться с боссом, будет вести себя в группе точно так же и по отношению к фасилитатору / коучу. Это богатый диагностический материал.
Контейнер – функция коуча удерживать тревогу, агрессию, разногласия группы, не «закрывая» их преждевременно. Группа, которая чувствует, что ее неудобные чувства выдерживаются, начинает работать глубже.
Резонанс – когда тема одного участника вдруг оказывается темой всех. В психодинамическом подходе мы специально ищем этот момент. Он указывает на что-то значимое для всей системы.
Ошибки руководителей, которые пытаются делать групповой коучинг без понимания психодинамики
1. Путают процесс с содержанием. Думают, что групповой коучинг – это «обсуждение правильных тем в правильном формате». На самом деле содержание – это повод. Главное – что происходит между людьми в момент обсуждения.
2. Хотят быстро «починить» атмосферу. Психодинамические процессы не решаются за один тимбилдинг. Попытка «быстро улучшить командное взаимодействие» без исследования причин – как дать обезболивающее при аппендиците.
3. Игнорируют свое влияние. Лидер всегда самый мощный «контейнер» в комнате. Если лидер тревожен – команда тревожна. Если лидер не выносит конфликта – команда не конфликтует. Работа с командой без работы с лидером – половинчатое решение.
4. Принимают молчание за согласие. В психодинамике молчание – это всегда что-то. Часто – невысказанный конфликт или страх.
5. Боятся «темных» тем. Зависть, агрессия, страх, стыд – это не «не наши темы». Это топливо, на котором работает или не работает любая команда. Коуч, который избегает этого – помогает команде быть более комфортной, но не более живой.