Работа в цветочном магазине — это не только розы, тюльпаны и ленточки.
Иногда это немного психология, немного сериал «След» и иногда мысли в голове:
«А если он маньяк?»
Клиенты бывают разные.
Обычно люди пишут:
«Здравствуйте, можно оформить заказ на букет с доставкой сегодня?»
А есть те, кто пишет:
«ДД. Надо 2 розы. Сегодня. Адрес потом».
И вот с такими людьми всегда немного настороженно.
У нас есть один постоянный клиент. Общается он очень своеобразно:
«ДД»,
«СПС»,
«Сколько»,
«Когда привезёте».
Без здрастье, без «пожалуйста», всё очень коротко и как будто немного с наездом.
Но заказы делает регулярно.
Самая странная история была на 14 февраля.
Он заказал две жёлтые розы в чёрной упаковке.
Мы, конечно, немного удивились, но подумали — отношения у всех разные, мы туда не лезем.
Но дальше было интереснее.
Он попросил, чтобы курьер привёз цветы, подождал на улице, пока он подъедет, и потом они вместе с курьером поднялись в квартиру, потому что, как он сказал:
«Я тоже буду подарком».
Вот тут мы уже отказались.
Потому что мы не знаем, какие у людей отношения, кто кому открывает дверь и кто вообще кого там ждёт.
И участвовать в таких историях мы не хотим.
Вообще у нас есть правило:
мы никогда не сообщаем заказчику адрес получателя.
Очень часто бывает так:
мужчина знает телефон девушки, но не знает адрес.
Мы звоним девушке, уточняем адрес, доставляем букет.
А потом звонит заказчик и говорит:
«Скажите адрес, куда вы доставляли».
Мы всегда отвечаем:
«Если она захочет — она сама вам скажет. Мы адреса не передаём».
И вы не поверите, но очень часто девушки говорят:
«Нет, адрес ему говорить не надо».
После таких ситуаций понимаешь, что правильно работаешь.
Работа цветочного магазина — это не только букеты и композиции с доставкой.
Это ещё и чужие истории, отношения, примирения, сюрпризы и иногда очень странные ситуации.
Но мы для себя решили одно:
мы доставляем цветы, а не участвуем в чужих сценариях и неожиданных появлениях под дверью.
Лучше пусть цветы остаются просто цветами — красивыми, спокойными и без криминального сюжета.
А у вас были странные ситуации с доставками, курьерами или неожиданными подарками?