Есть такой момент в отношениях с любым инструментом, когда первый восторг проходит и ты начинаешь замечать, где он врёт, где выдумывает, где уверенно говорит чушь. С ИИ этот момент, кажется, наступил у очень многих одновременно.
Американский университет Quinnipiac недавно опросил почти полторы тысячи человек об их отношении к ИИ. Цифры получились занятные. Три четверти говорят, что не доверяют ИИ — либо совсем, либо с большими оговорками. При этом только 27% признались, что вообще никогда им не пользовались. Все остальные — пользуются. Просто без особого доверия.
Противоречие? На первый взгляд — да. Но если подумать, всё логично.
Знакомство убивает магию
Самые скептичные в этом опросе — зумеры. Те самые, кто лучше всех умеет работать с ИИ-инструментами, раньше других их освоил и использует активнее всего. Казалось бы, должны быть главными фанатами. Но нет — именно они меньше всего верят в светлое будущее.
И это не парадокс. Это опыт.
Когда только начинаешь пользоваться ChatGPT или любым другим инструментом, первые несколько сессий кажутся почти волшебством. Он пишет, объясняет, генерирует — быстро и складно. Потом начинаешь замечать: вот здесь он придумал несуществующую ссылку. Вот тут уверенно ошибся в дате. Вот здесь выдал красиво звучащую, но бессодержательную чепуху.
Чем больше используешь — тем лучше видишь швы.
Пользоваться и доверять — разные вещи
Половина опрошенных использует ИИ для исследований и работы с информацией. При этом лишь каждый пятый доверяет результатам большую часть времени.
Это не значит, что люди глупо противоречат себе. Это значит, что они нашли рабочую модель: использовать как инструмент, но проверять как источник. Примерно как пользоваться Википедией — удобно для первого взгляда, но для серьёзного дела нужно копать дальше.
Проблема в том, что ИИ это плохо коммуницирует. Он отвечает с одинаковой уверенностью, когда прав и когда выдумывает. Нет интонации сомнения, нет пометки «я здесь не очень уверен». Просто текст — ровный, гладкий и иногда полностью неверный.
Страх за работу растёт — но не за свою
Ещё одна деталь из опроса, которая хорошо отражает общее настроение. Семь из десяти считают, что ИИ сократит количество рабочих мест в целом. Но только треть беспокоится о своей конкретной работе.
Это очень по-человечески. Знаешь, что шторм идёт — но думаешь, что тебя обойдёт стороной. Статистика плохая, но я-то справлюсь.
Интересно, что это убеждение слабеет. Год назад за свою работу беспокоился каждый пятый. Сейчас — почти каждый третий. Медленно, но ощущение личной уязвимости приходит.
Что за этим стоит
Две трети опрошенных говорят, что компании недостаточно честны в том, как используют ИИ. Столько же считают, что государство за этим не следит.
За этим стоит простая вещь: люди не понимают, как именно ИИ принимает решения, откуда берёт информацию и кто несёт ответственность, когда что-то идёт не так. Инструмент есть, объяснений нет.
Недоверие в таких условиях — не иррациональная реакция. Это вполне здравый ответ на непрозрачность.
Знаешь, как это работает с любой новой технологией: сначала кажется, что она изменит всё. Потом оказывается, что она просто меняет что-то — и не всегда так, как обещали. ИИ, судя по всему, проходит именно этот путь. Чуть медленнее, чем хотелось маркетологам, и чуть честнее, чем хотелось бы всем остальным.
Занимаюсь внедрением ИИ для бизнеса. Детали — в телеграме