У нас креаторы в Казахстане, монтажеры в Грузии, маркетологи в Москве, клиенты по всему миру. У каждого свои блокировки, свои мессенджеры и своя «нормальная жизнь». Рассказываю, как мы пытаемся это синхронизировать.
Я маркетолог. Моя работа — быть в курсе всех новых инструментов, тестировать каналы, которые только появились, и быстро внедрять то, что работает.
Но сейчас это выглядит как бег по минному полю.
Одни соцсети заблокированы, другие замедлены. Мессенджеры, которые еще вчера были основными, сегодня не грузят. Мобильный интернет работает с ограничениями. А коллеги и клиенты живут в странах СНГ, где свои правила, свои блокировки и где, например, MAX просто нет.
Мы все — одна команда. Но живем в совершенно разных реальностях.
Параллельные реальности: как это выглядит на практике
Вот несколько примеров того, с чем мы сталкиваемся каждый день.
Реальность 1. WhatsApp
Он не работает. Совсем. Для нас это уже не канал коммуникации. Но часть клиентов и сотрудников из других стран до сих пор используют его как основной. Мы не можем туда зайти, они не могут оттуда выйти. Коммуникация рвется.
Реальность 2. Telegram
Раньше Telegram был нашим главным рабочим инструментом. Мы там общались с командой, клиентами, партнерами, вели проекты.
Сейчас он работает с перебоями. То грузит, то нет. То сообщения уходят через раз, то не приходят. А для коллег из других стран Telegram работает стабильно. И они не понимают, почему у нас все тормозит.
Реальность 3. MAX
Мы с командой активно изучаем возможности MAX. Видим в нем потенциал: 55 млн зарегистрированных пользователей, 22 млн ежедневной аудитории, интеграция с бизнес-сервисами. Но почти каждый день я слышу: «Да я его ни за что ставить не буду!» А для коллег из других стран MAX просто недоступен.
Проблема: у нас огромная команда, и единого решения нет
В нашей команде:
- креаторы, которые снимают и монтируют контент.
- маркетологи, которые планируют кампании.
- программисты, которые пишут код.
- монтажеры, которые собирают видео.
И все они работают удаленно. Кто-то в России, кто-то в Казахстане, кто-то в Грузии, кто-то в Европе. У каждого свои ограничения, свои блокировки, свои работающие мессенджеры.
Мы перепробовали несколько вариантов. И до сих пор не нашли единого решения.
Что пробовали и что не сработало
Вариант 1. Чаты в CRM-системах
Мы пробовали перенести коммуникацию в CRM. Технически это возможно: в современных CRM есть встроенные чаты, можно обсуждать задачи прямо в карточке проекта.
Но это оказалось неудобно для клиентов. Они не хотят заходить в «нашу систему» ради общения. Им проще написать в мессенджер, который у них и так всегда открыт. А если этот мессенджер у нас не работает — коммуникация встает.
Вариант 2. MAX
MAX — это перспективный канал. В него вкладываются ресурсы, функционал расширяется.
Но сейчас это не универсальное решение:
- он пока не доступен в странах СНГ, где работает часть нашей команды.
- часть клиентов и сотрудников категорически против установки еще одного мессенджера.
- не весь нужный функционал еще реализован.
Вариант 3. Чаты ВКонтакте
Сейчас мы активно тестируем этот вариант.
Плюсы:
- ВКонтакте доступен везде, где есть интернет.
- есть полноценные чаты и беседы на сотни участников.
- можно создавать отдельные чаты под проекты.
- не требует установки дополнительных приложений (у многих и так есть).
Минусы:
- не все хотят смешивать личные профили с рабочими.
- бизнес-аккаунты в VK пока не так развиты.
- нужно договариваться с командой и клиентами о переходе.
Что делаем сейчас
Пока единого решения нет. Мы крутимся и вертимся как можем.
- Telegram используем как основной канал для тех, у кого он работает (но постоянно на связи не сидим).
- Ключевую информацию дублируем в чатах ВКонтакте.
- Важные решения и договоренности фиксируем в CRM — это наш единый источник правды.
- Продолжаем тестировать MAX на тех, кто готов.
- Постепенно переводим клиентов и команду в VK-чаты там, где это возможно.
Это не идеально. Это требует времени, дублирования усилий и постоянного контроля, чтобы никто не выпал из коммуникации.
Что я думаю про будущее
Я не знаю, что нас ждет в ближайшее время. Но могу предположить несколько сценариев.
Сценарий 1. Дальнейшая фрагментация
Блокировки и ограничения будут только усиливаться. Каждая страна будет жить в своем «цифровом пузыре». Командам придется использовать 3–4 параллельных канала коммуникации и мириться с потерей эффективности.
Сценарий 2. Появление новых универсальных платформ
Кто-то из игроков — возможно, VK с MAX, возможно, кто-то новый — предложит решение, которое будет работать везде. Но это вопрос не месяцев, а лет.
Сценарий 3. Возврат к «тяжелым» инструментам
Корпоративные порталы, CRM с чатами, базы знаний - то, что раньше казалось избыточным для небольших команд, может стать единственным стабильным вариантом.
А как у вас?
Я описала нашу ситуацию и наши поиски. Но мне очень интересно, как вы справляетесь.
- Какие мессенджеры у вас сейчас работают?
- Как синхронизируете команду, если у всех разные ограничения?
- Пробовали ли чаты ВКонтакте как рабочий инструмент? Зашло?
Напишите в комментариях, давайте собирать рабочие варианты. Может быть, вместе найдем решение, которое я пока не увидела.
Что я делаю с этой информацией
В статье я описала только то, с чем мы столкнулись. Но есть еще три вопроса, которые я сейчас прорабатываю для себя и для команды:
- Как построить процессы, чтобы коммуникация не рассыпалась при смене канала?
- Какие инструменты для фиксации решений могут стать «единым окном», независимым от мессенджеров?
- Как объяснить клиентам, что мы переходим на новую платформу, и не потерять их доверие?
Эти темы я разбираю в своем Telegram-канале для маркетологов и продюсеров контент-заводов. Там же готовые шаблоны, чек-листы и живые обсуждения с коллегами.
👉 Подписывайтесь: ссылка на Telegram-канал «Сиреневый динозавр» https://t.me/wecan_news?utm_source=dzen
А если вам нужен не просто разбор, а готовый инструмент для управления командой в условиях фрагментированной коммуникации — скачайте нашу «Таблицу контроля креаторов». В ней есть блоки для онбординга, планов, KPI и аналитики. Это помогает хотя бы в одном месте держать все данные, даже если чаты разбросаны по разным мессенджерам.
👉 Забрать таблицу: ссылка на Telegram-бота https://t.me/Wecanprodukt_bot?start=dzen
Чтобы не пропускать новые разборы, подписывайтесь на мой канал в Дзене. Здесь я продолжаю анализировать кейсы, которые важны для тех, кто работает с контентом профессионально.
👉 Кнопка «Подписаться» — вверху страницы или в конце статьи.
👉 Коллеги, а как у вас с «реальностями»? Какой мессенджер у вас сейчас основной для работы?
