Гигант откололся от шельфового ледника в январе 2016-го и сел на мель у берегов Антарктиды.
Как и у любого другого айсберга, над водой видна лишь десятая часть D15A. Остальные 90% скрыты в глубине. Отсюда и появилось выражение «верхушка айсберга»: за видимой частью почти всегда скрывается нечто более масштабное.
В психологии есть термин — «модель айсберга». Она помогает разложить любую проблему на четыре уровня.
События. Это видимая часть «айсберга»: сорванный дедлайн, ошибка, конфликт, проблема.
Паттерны (шаблоны, закономерности). Если сроки срываются не впервые, перед вами уже устойчивая тенденция.
Структуры. Это то, как устроена наша работа: процессы, распределение ролей, правила, бюджеты, коммуникации. Именно структуры формируют паттерны.
Ментальные модели. Это наши убеждения, ценности и негласные правила. Именно здесь рождаются структуры. Сюда входят установки вроде «Планировать всё равно бесполезно», «Главное — скорость, даже в ущерб качеству», «Мы гибкие — подстроимся». Чем глубже мы ныряем, тем ближе к настоящей причине проблемы.
Как использовать модель айсберга в работе и жизни
Задавать как можно больше вопросов «почему?». Первый ответ — обычно поверхностный. Второй — чуть глубже. К пятому можно добираться до сути. Стоит научиться перестраивать процессы и менять мышление, вместо того, чтобы бесконечно исправлять одни и те же ошибки.
Не искать виновных. В системном мышлении проблема почти всегда в структуре. Вопрос «Кто виноват?» ведёт в тупик. Вопрос «Что позволило этому случиться?» — к решению.
Искать «неписаные правила». В каждой команде есть ментальные модели, которым все следуют. Например: «Мы всегда отвечаем в течение часа». Важно вытащить их на свет и спросить: «Почему мы делаем именно так? А если убрать это ограничение?»
Прежде чем менять процесс, проверить, на том ли вы уровне. Если менять процесс (структуру), но не трогать ментальные модели, изменения будут косметическими.
Собрать разную оптику. У разработчика, аналитика и менеджера разная картина «айсберга». Важно собрать их вместе. Часто структура, которую никто не видел по отдельности, становится заметной, когда создаётся общая картина.
Помнить: мы сами — часть системы. Нельзя что-то изменить, оставаясь в прежней ментальной модели. Если проблема повторяется, спросить себя: «Что в моём мышлении или поведении поддерживает эту систему?» Это самый сложный, но самый мощный вопрос.
Друзья, «модель айсберга» не даёт готовых ответов. Она помогает задать правильные вопросы. Ответы на них экономят время, нервы и силы, которые мы тратим на то, чтобы снова и снова тушить пожары там, где давно пора нырять глубже. Попробуйте на ближайшей задаче или проблеме, с которой столкнулись, задать себе вопрос: «А что здесь скрыто под водой?»
Читать @mudr