фото: из архива БТ
В Ростовской области решили, что таганрожцы достойны более качественного общения с властью. Для этого чиновников… будут учить. Да-да, специально обучать тому, как правильно работать с обращениями граждан.
Оказывается, в регионе успешно внедряют «клиентоцентричный подход» — термин, который должен означать, что государство работает для людей, а не просто отчитывается перед начальством. Индекс клиентоцентричной зрелости области достиг 77%, что на 27% выше плана. Звучит внушительно. Теперь этот успешный опыт решили перенести на муниципальный уровень.
В 2026 году в шести муниципалитетах, включая Таганрог, стартует пилотная образовательная программа. Специалисты областного минцифры проведут для местных чиновников серию практических семинаров. Их научат «систематизировать работу», «выявлять слабые места» и «учитывать мнение жителей». То есть всему тому, что, казалось бы, и так должно входить в должностные обязанности.
Первый такой тренинг уже прошёл в Ростове-на-Дону. Участники осваивали процессный подход и инструменты для улучшения сервисов.
Значит, до сих пор таганрогские чиновники работали с обращениями граждан как-то не очень? И для того, чтобы они начали это делать эффективно, их нужно специально обучать? И это в XXI веке, когда казалось бы, что отвечать людям — это базовая функция любого госслужащего.
Но будем надеяться, что после этих семинаров ответы из администрации перестанут быть формальными отписками, а жалобы таганрожцев наконец-то начнут решать, а не пересылать из кабинета в кабинет. В конце концов, «государство для людей» — это прекрасная идея. Главное, чтобы после обучения чиновники не забыли, для кого они работают.
Татьяна Ивченко
Ранее сообщали: «Накипело!»: Жительница Таганрога пожаловалась на списание денег за несуществующую поездку на трамвае