Чтобы не сидеть в МФЦ полтора часа ради оформления одного документа, лучше заранее «занять очередь» через электронную запись. Это теперь можно сделать на привычной площадке — в мессенджере Мах. Для записи подходит любой формат мессенджера: мобильный Мах, вариант для компьютера или веб-версия. «Вечерка» узнала, как оформить запись с помощью чат-бота.
Найти чат-бот можно через поиск (кнопка в верхнем правом углу экрана на смартфоне). В строку поиска вводится: «МФЦ Челябинской области».
Чтобы приступить к записи, нужно кликнуть на бот, и в открывшемся чате нажать кнопку «начать».
Бот предложит выбрать одну из услуг, которые он может оказать. Помимо записи в МФЦ он сообщает статус дел, которые уже в процессе, предоставляет расписание работы МФЦ в выбранном городе. Также через бот можно отменить уже сделанную запись.
В десктопной версии чат-бот мало отличается от мобильной. Скриншот приложения
После щелчка по кнопке «Предварительная запись в МФЦ» бот выводит список районов Челябинской области. В нем нужно выбрать свой городской округ.
Следующий шаг — выбрать конкретный офис МФЦ. В списке они будут обозначены по названию улиц: «на ул. Труда» или «на ул. Черкасской». Поэтому лучше заранее уточнить адрес МФЦ, куда нужно попасть. Бот предложит подтвердить выбранный офис.
Если рука дрогнула не над тем городом, всегда можно вернуться на шаг назад. Скриншот приложения
Следующий этап — выбор актуального вопроса. Варианты могут отличаться в зависимости от офиса. Самый большой список — в главном челябинском МФЦ на Труда. В нем 8 пунктов:
- «Мои документы» — прием или выдача документов, а также консультация;
- Миграционный учет иностранных граждан;
- «Госуслуги» — возможность зарегистрироваться, подтвердить личность, восстановить доступ;
- Услуги Росреестра — прием дополнительных документов, выдача готовых документов, кадастровый учет, получение справки из ЕГРН, исправление технических ошибок;
- Военная служба по контракту;
- «ГосКлюч» — очная идентификация ключа;
- Загранпаспорт на 10 лет;
- Уралэнергосбыт/Капремонт;
На этом этапе лучше не ошибаться, иначе чат-бот начнет с самого первого списка: предварительная запись, отмена записи, график работы.
Если задача определена, чат-бот спросит, сколько дел у клиента по выбранному направлению. Например, оформление загранпаспорта для себя и ребенка — два дела. После этого нужно еще раз подтвердить выбор.
На наиболее важных этапах бот просит подтвердить выбор. Скриншот приложения
Для записи нужно выбрать дату. Здесь можно ошибаться и смотреть, какие часы доступны в разные дни: у бота есть кнопка «назад к дате». Но время лучше выбрать с первого раза, кнопка «отмена» возвращает к началу списка.
Перед завершением можно проверить дату и время записи. Скриншот приложения
Чтобы закончить запись, нужно нажать кнопку «поделиться телефоном». Вводить его не потребуется: Мах передаст данные сам и выдаст подтверждение.
После этого пользователь получит талон с указанием времени, адреса и номера. Особенно важная строчка — пин-код. Он потребуется, когда клиент придет в МФЦ: с помощью пин-кода запись активируют. Это нужно сделать за 10–15 минут до времени приема. Также пин-код нужен, чтобы отменить запись.
Отменить запись можно здесь же с помощью пин-кода. Скриншот приложения
Через Мах также можно записаться на прием к врачу. Механика работы этого чат-бота — практически такая же, как у бота МФЦ. За два месяца им воспользовались 100 тысяч раз.
Также в Мах базируются домовые чаты многоэтажек, где можно обсудить основные вопросы, связанные с домом, и проговорить важные детали до собрания собственников.
В Мах можно подать обращение по поводу бродячих собак или наркограффити. Мэрия готовится запустить в мессенджере и другие чаты для заявок от жителей.