ВТБ провел опрос и выяснил, что у 94% респондентов есть банк, где они совершают практически все финансовые операции.
При выборе основного банка россияне руководствуются тремя ключевыми факторами: безопасностью сбережений, привлекательностью финансовых предложений и доверием к банку в обществе.
Согласно опросу, большинство респондентов (59%) считают основным банк, через который проходит большая часть доходов и расходов. Для других основной банк тот, чье приложение используется чаще всего (64%), где хранится основная часть накоплений (42%), где есть несколько разных продуктов (41%) и которому доверяют (34%).
Чтобы стать основным банком для клиента, финансовому учреждению необходимо обеспечить безопасность средств и предложить выгодные условия обслуживания (по 21%), а также привлекательные программы лояльности, такие как кешбэк и бонусы (18%).
В первую очередь, россияне обращают внимание на удобство онлайн-сервисов – мобильного приложения и интернет-банка (58%), а также на выгодные условия по продуктам (46%). Значительный фактор - многолетняя привычка пользоваться одним банком (45%) и получение заработной платы на его счет. Кроме того, для 41% опрошенных важна широкая сеть банкоматов, для 30% – качество обслуживания и поддержки, а для 27% – наличие сервисов для всей семьи.
Предпочтения при выборе основного банка различаются в зависимости от региона. Жители Северо-Западного округа чаще других отмечают удобство мобильного приложения (67%), а в Приволжском округе – выгодные условия по продуктам (55%). Привычка пользоваться одним банком наиболее распространена среди жителей Дальневосточного округа (56%), а зачисление зарплаты в определенном банке – в Северо-Кавказском (58%). Широкая сеть банкоматов особенно важна для жителей Москвы и Московской области (45%), качество сервиса – для жителей Урала (37%), а удобство для всей семьи отмечают респонденты Северо-Запада и Дальнего Востока (по 31%).
* Опрос проведен в феврале 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных городов. В опросе можно было выбрать несколько вариантов ответа.