Телефонный звонок от незнакомца, который представляется сотрудником банка или оператора связи... Уже никого не удивить. Обычная реакция — либо сразу сбросить, либо агрессивно послать, либо тревожно слушать, пока собеседник на том конце провода пытается выведать код из SMS. Но есть четвертый путь, более интересный.
Почему мошенники звонят снова и снова
Любой обман по телефону строится на двух вещах: на скрипте и на срочности. У злоумышленника есть заготовленная речь, которая давит на страхи — взлом счета, подозрительная операция, оформление кредита третьими лицами. И есть постоянное напоминание о том, что действовать нужно немедленно, иначе всё пропало.
Скрипт работает как программа. Если отвечать по шаблону — подтверждать, что карта есть, уточнять, какой счет заблокирован, называть последние операции, — разговор пойдет по привычному пути и закончится переводом денег. Но стоит выбить программу из колеи, как у собеседника наступает ступор. Он теряет нить, начинает запинаться, повторяться. И в конце концов сдается.
Фразы, которые разрушают сценарий
Самое сильное оружие в таком разговоре — это вопросы, которые мошенник не закладывал в свою речь. Ему нужен испуганный или растерянный человек. Спокойный и внимательный собеседник — это провал.
Собрали несколько фраз, которые работают почти безотказно.
«Я перезвоню по номеру банка»
Мошенники всегда используют поддельные номера. Когда вы говорите, что сами наберете официальный номер банка (с карты или сайта), аферист понимает: его сейчас раскроют. Он не может этого допустить, поэтому либо юлит, либо быстро сбрасывает звонок.
«Все операции я провожу только лично в отделении банка»
Здесь вы сразу отсекаете всё, что мошенник пытается сделать удалённо — переводы, смену пароля, оформление кредита. Вы говорите: «Со мной этот номер не пройдёт, я приду с паспортом в отделение». Для афериста это тупик, потому что в отделении его нет.
«Мне нужно официальное уведомление»
Мошенник ждёт от вас действий прямо сейчас — испуга и мгновенного перевода денег. Как только вы просите бумажку с печатью или говорите, что по телефону ничего не решаете, его сценарий ломается. Он теряет управление и вешает трубку.
«На карте ничего нет, смысла продолжать разговор нет»
Скажите это спокойным, скучающим голосом. Мошеннику нужны ваши деньги. Если вы уверенно заявляете, что их нет, он понимает: тратить время бесполезно. Даже если у вас есть деньги, ваша уверенность его обезоруживает — он переключается на следующую жертву.
«У меня плохая кредитная история, банки мне не дают денег»
Эту фразу хорошо использовать, когда мошенник начинает уговаривать взять кредит («для сохранности средств» или «чтобы обезопасить счёт»). Вы говорите, что вам всё равно не одобрят. Для афериста это конец — без кредита он не получит крупную сумму.
«Ставлю разговор на громкую связь и запись»
Мошенники ненавидят, когда их слышат посторонние или когда остаётся запись голоса. Они сразу начнут паниковать и требовать выключить громкую связь и уйти в другое место. Не поддавайтесь — это верный признак, что вы их напугали.
Вот мой личный пример, подтверждающий эту теорию:
«Вызывайте повесткой, я приду с адвокатом»
Отлично работает, если звонящий представляется «следователем», «безопасником банка» или «оперативником». Вы не спорите, а переводите в официальное русло: пусть вызывают официально. Мошенник не может прислать повестку, а слово «адвокат» пугает его — он понимает, что с вами не запугать и не развести.
Как с ними говорить?
Мало сказать правильные слова, нужно еще и правильно их подать. Голос должен быть спокойным, без паники и без агрессии. Крики и оскорбления только раззадоривают — мошенник понимает, что задел за живое, и продолжит попытки. А вот ровный, чуть усталый тон работает лучше всего.
Важный момент. Нельзя переходить на личности и угрожать. Угрозы расправой или прокурорской проверкой звучат неубедительно от обычного человека на другом конце провода. К тому же настоящие преступники бывают злопамятными. Лучший исход — чтобы собеседник сам захотел повесить трубку и забыть этот номер.
Итог
Телефонные мошенники давят на страх и спешку. Как только вы перестаёте бояться и начинаете спокойно задавать неудобные вопросы — их сценарий рушится.
Чтобы не стать жертвой мошенников:
- Будьте бдительными и недоверчивыми. При первом сомнении советуйтесь с близкими.
- Следите за нашими публикациями о мошенниках. Для этого лучше подписаться на канал.