Привет, коллеги! С вами снова я, ваш курьер из «Курьерского дневника». Сегодня возвращаюсь к теме, которая до сих пор остаётся одной из самых болезненных - заказы не идут. Открываешь Яндекс Про, смотришь на экран, а там тишина. Пять минут, десять, двадцать - ничего. Неприятное ощущение, особенно если вышел на смену специально, чтобы заработать.
Год назад я уже писал об этом. За это время кое-что изменилось: алгоритмы Яндекса обновились, появились новые причины простоев, и я сам набил ещё несколько шишек. Поэтому сегодня - полное обновление. Разберём всё: от банального «не нажал кнопку» до невидимого регулятора под названием «приоритет», о котором многие вообще не знают.
Почему нет заказов: полная картина
Причин бывает несколько категорий, и важно понимать их все - иначе будешь лечить симптом, а не болезнь.
🔴 Технические блокировки (система не пускает)
- Не пройден фотоконтроль. Фото нечёткое, тёмное, не ваше лицо - система блокирует.
- Документы устарели. Паспорт, ВУ - если что-то из этого требует обновления, заказы встанут.
- Доступ ограничен из-за нарушений. Жалоба клиента, низкий приоритет, нарушение правил.
🔴 Технические проблемы (телефон и связь)
- Нет интернета или слабый сигнал.
- GPS не работает или плавает - система не знает, где вы.
- Приложение зависло или работает некорректно.
🔴 Алгоритмические причины (незаметные, но реальные)
- Низкий приоритет. Это главный скрытый регулятор - разберём отдельно.
- Вы в «глухой» зоне, где мало заказов.
- Неудачное время суток или день недели.
- Слишком много курьеров рядом - вы просто в очереди.
🔴 Простые человеческие ошибки
- Не нажали кнопку «На линию».
Кажется много? На деле за 90% случаев стоит одна из первых трёх причин. И всё это решаемо.
Мой худший день: три часа без единого заказа
Это было в феврале, в пятницу - по идее, один из лучших дней. Вышел в 15:00, встал в центре, включил приложение. Час - тишина. Думаю, ладно, пятница, может все заняты, подожду. Ещё час - ничего. Смотрю на карт у- фиолетовые зоны горят, спрос есть. У других курьеров заказы идут, вижу их на карте. А у меня - тишина.
Начал разбираться. Диагностика - чистая. Сообщения - пусто. Кнопка «На линию» - горит. Интернет- есть. Геолокация - включена. Всё в порядке, но заказов нет.
Написал в FlexGo - они мои партнёры, всегда на связи. Менеджер ответил быстро: «Посмотри, какой у тебя приоритет, он очень низкий». Открываю статистику и — вот оно. Две недели назад я отменил три заказа подряд за один вечер (реально форс-мажор, сломался велик), и система автоматически понизила мой приоритет. Без уведомлений, без предупреждений. Просто перестала давать заказы.
FlexGo помогли разобраться - объяснили, что нужно откатать несколько смен с хорошими показателями, чтобы приоритет восстановился. Заняло четыре дня. Неприятно, но поправимо.
Диагностика и сообщения: первый шаг всегда сюда
Если заказов нет - первым делом открываем профиль и листаем до раздела «Диагностика».
Там система честно показывает, что не так:
✅ Все галочки зелёные → технических блокировок нет, проблема в другом.
❌ Что-то красное → следуем подсказкам: перефотографируемся, обновляем документы, читаем, что требует система.
Второй раздел - «Сообщения» (тоже в профиле). Туда приходят уведомления об ограничениях. Если система что-то заблокировала из-за нарушения - там будет написано что именно и что делать.
Лайфхак: проверяйте Диагностику не только когда заказов нет, но и в конце каждой смены. Лучше узнать о проблеме сразу, чем прийти на следующий день и потерять смену.
Технические причины: связь, GPS и телефон
Плохой GPS или нет интернета - система не понимает, где вы, и не даёт заказы. Если с этим беда, вот базовый чек-лист:
- Включите Wi-Fi (даже без подключения к сети) - помогает точнее определять координаты
- Проверьте разрешения Яндекс Про: геолокация должна стоять на «Всегда», не «Только при использовании»
- Включите авиарежим на 10 секунд, потом выключите - принудительно перезапускает GPS-модуль
- Перезагрузите телефон, если висит
- Выйдите из-под навесов и между высоткими - открытое место ловит спутники лучше
- В Android: в настройках батареи поставьте Яндекс Про в режим «Без ограничений», иначе система убивает GPS при погасшем экране
Если проблема глубже - глушилки, спуфинг, аппаратные баги телефона - я писал об этом отдельную статью с полным разбором. Найдёте её на канале. Или пишите в FlexGo -там всегда помогут разобраться и при необходимости оспорят штраф, который прилетел из-за GPS-глюка.
Приоритет: невидимый кран, который регулирует поток заказов
Это, пожалуй, самая важная вещь, о которой мало кто говорит открыто. В Яндекс Доставке существует система приоритета - она определяет, кому из курьеров в данной зоне алгоритм предложит заказ первым.
Приоритет зависит от:
- Процента выполненных заказов (отмены и отказы снижают)
- Типа занятости(парковым самозанятым курьерам начисляются дополнительные баллы приоритета
- Наличия термокороба
- Ваш рейтинг
- И так далее
Как восстанавливать приоритет:
- Несколько дней работайте без единой отмены
- Если вы еще не парковый самозанятый, скорее пишите в FlexGo, они переведут вас на парковую самозанятость и вам будут начислены дополнительные баллы приоритета
- Приобретите термокороб
- Сделайте мед.книжку
Зоны и время: где и когда ловить заказы
Даже с идеальным приоритетом и чистой диагностикой - если вы стоите в «мёртвой» зоне в «мёртвое» время, заказов не будет. Это просто математика.
📍 Зоны:
Смотрим на карту в Яндекс Про - фиолетовые/тёмные зоны означают высокий спрос. Туда и идём. Если стоите в жилом дворе - никаких заказов. Ресторанные улицы, торговые центры, деловые кварталы - вот где деньги.
Лайфхак: не нужно стоять прямо в ресторане. Встаньте в 200–300 метрах - алгоритм всё равно вас видит, и вы уже будете на месте, когда придёт заказ.
⏰ Время:
Пиковые часы: 16:00–21:00. В это время заказов больше всего, конкуренция выше, но и поток стабильный.
Выходные отличаются: суббота - самый длинный пик (с 9 до 22), воскресенье - к вечеру падает быстрее.
📅 День недели:
Пятница и суббота - лучшие дни. Вторник и среда - обычно тихие. Понедельник зависит от города.
Погода и сезонность: когда природа работает на тебя
Это то, что опытные курьеры знают, а новички - нет. Плохая погода = больше заказов. Люди не хотят идти за едой под дождём или в мороз- заказывают доставку.
☔ Дождь, снег, слякоть - ваш золотой час. Заказов становится в 1,5–2 раза больше. При этом часть курьеров уходит домой - конкуренция падает. Одевайтесь правильно и выходите.
❄️ Минус 20 и ниже - тут уже выбор за вами. Заказы есть, но работать тяжело физически. Пешим курьерам в такой мороз лучше не рисковать.
🌞 Жара летом - спрос немного падает, люди сами идут в кафе. Зато меньше конкурентов, кто готов работать в 35 градусов.
Сезонность по году:
- Декабрь–январь (Новый год) - пик, самые высокие заработки
- Февраль–март - спад, потом восстановление
- Лето - ровно, без резких скачков
- Сентябрь–октябрь- рост, люди возвращаются к городскому ритму
Когда сам не разберёшься: парк vs поддержка Яндекса
Скажу честно: поддержка Яндекса - это боты. Иногда полезные, чаще - нет. Написать туда «заказов нет» и ждать осмысленного ответа - занятие бесполезное. Они выдадут скрипт: проверьте интернет, геолокацию, перезагрузите приложение. Спасибо, кэп.
Я работаю через партнёрский парк FlexGo, и это реально меняет ситуацию. Когда у меня был тот самый случай с упавшим приоритетом, я написал им - и получил конкретный ответ: что случилось, почему, и что нужно сделать. Не скрипт, а живой разговор с человеком, который понимает, как работает платформа.
Если ваш аккаунт вдруг заблокирован из-за технической ошибки (GPS-глюк, ложная жалоба), парк может оперативно связаться с Яндексом и решить вопрос через b2b-канал - это в разы быстрее, чем ждать стандартной поддержки.
Парк помогает разобраться.
Мой чек-лист: что делать по шагам
Запишите или сохраните. Когда заказов нет - иду строго по порядку:
☑ Шаг 1 — Диагностика
Профиль → Диагностика. Всё зелёное? Идём дальше. Есть красное? Исправляем.
☑ Шаг 2 — Сообщения
Профиль → Сообщения. Нет уведомлений о блокировках? Хорошо.
☑ Шаг 3 — Кнопка «На линию»
Горит желтым? Значит вы в линии. Если нет - нажимаем.
☑ Шаг 4 — Техника
Интернет работает? Геолокация включена (режим «всегда»)? Wi-Fi включён? Если нет - включаем всё, перезагружаем телефон.
☑ Шаг 5 - Место
Смотрим карту. Мы в фиолетовой зоне? Если нет - идём туда.
☑ Шаг 6 - Время
Сейчас пиковые часы? Если 3 часа ночи в среду - просто мало заказов, это нормально.
☑ Шаг 7 - Приоритет
Были отмены? Возможно, приоритет упал. Берём любой заказ без отмен, работаем честно 2-3 дня.
☑ Шаг 8 - Звоним в парк или пишем в поддержку
Всё проверили, ничего не помогло - пишем партнёру или в поддержку Яндекса. Хотя бы исключим системный сбой.
Если прошли все 8 шагов и заказов всё равно нет - возможно, просто мёртвый час в мёртвой зоне в мёртвый день. Такое тоже бывает. Пейте кофе, читайте что-нибудь, ждите.
Что я понял за три года?
Заказов «просто нет» практически не бывает. За каждым простоем стоит причина - надо её найти. Иногда это занимает 5 минут (не нажал кнопку), иногда 4 дня (восстановление приоритета). Главное - не паниковать и действовать по плану.
Знание алгоритмов даёт преимущество. Большинство курьеров просто ждут. Те, кто понимает, как работает приоритет, зоны и время - зарабатывают стабильно, даже в тихие дни.
Партнёр - это не лишняя прослойка, это реальный инструмент. Когда сам не можешь разобраться, живой человек на другом конце телефона стоит дороже любого чат-бота.
Сохраняйте чек-лист, делитесь с коллегами - меньше будет потерянных смен. Сталкивались с простоями по другим причинам? Пишите в комментариях, разберём вместе.
До встречи на маршруте!
P.S. Если ещё не работаете через парк - присмотритесь к FlexGo. Моментальные выплаты, поддержка 24/7, помощь с оспариванием корректировок. Подключиться можно через flex-go.ru