В информационном письме Банка России от 24 марта 2026 г. № ИН-03-59/11, Банк России рекомендует кредитным организациям самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений.
При этом банкам необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Рекомендуется пошагово объяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения - разъяснить, как обжаловать такое решение.
Если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее. Например, дать ссылку на соответствующий раздел Интернет-приемной Банка России.
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ И ПОМОЩЬ:
8 (930) 8 117 116
