Клиентка ВБ Банка из Казани столкнулась с наложением ограничений на счет и не смогла выяснить, на каком основании это было сделано, и как разблокировать услуги банка.
«Во-первых, я с трудом выяснила, какой организацией был наложен запрет на операции, поскольку сотрудники не давали четкого ответа и упоминали то ФНС, то ФССП. После длительного выяснения, я пыталась добиться предоставления мне соответствующих документов, номера ареста или хотя бы причины, на что сотрудники отвечали однотипными клише и не более», — пишет она в своей жалобе на организацию.
По её словам, повторная попытка узнать о состоянии счета у сотрудников банка успехом не увенчалась, вновь были однотипные ответы, постоянная смена операторов.
«А потом сотрудники решили и вовсе удалить весь чат. Моя проблема решена не была, никакой информации я не получила, денежные средства вывести у меня так и не получилось. Я успела сделать скриншоты чата с операторами. Прошу принять меры, чтобы руководители организовали корректную работу операторов в поддержке, потому что горячей линии у банка нет, только чаты в приложении», — пишет недовольная клиентка.
📲 TN в MAX
