На прошлой неделе на нашем канале мы обсуждали слухи о «законе о плохом интернете». Сегодня появляются факты: первые операторы упрощают возврат средств за сбои связи, подтверждая существование проблемы, при этом соблюдая требования законодательства о защите прав потребителей.
Недавно на нашем канале в Дзене была опубликована статья, посвящённая слухам о «законе, позволяющем операторам давать плохой интернет без ответственности». В ней мы разбирали, что реальные поправки к закону «О связи» не дают провайдерам права ухудшать качество услуг по своему усмотрению, а лишь освобождают их от ответственности при соблюдении обязательных предписаний государственных органов, с обязательством предоставления доказательств в случае претензий абонентов.
Сегодня появились новости, которые наглядно подтверждают, что проблема качества интернета и сбои связи остаются актуальными и вызывают общественное напряжение. Так, операторы «МегаФон» и «Билайн» упростили процесс компенсации абонентам, столкнувшимся с отключениями мобильного интернета. Ранее для получения возмещения необходимо было обращаться в службу поддержки, составлять претензию и подавать её в офис или онлайн.
«МегаФон» на таком фоне вообще запустил платную услугу «5G Режим» стоимостью 199 рублей в месяц. Подключив её, абонент один раз в месяц может заполнить форму, указав, где и как долго не работал интернет. При подтверждении данных оператор частично компенсирует стоимость услуги. Такая схема фактически превращает контроль качества связи в отдельный платный сервис: абонент платит за возможность зафиксировать проблемы, а оператор формально выполняет свои обязательства по качеству, но за деньги. На поверхности получается, что это скорее платная страховка на случай отсутствия нормального интернета, чем реальная гарантия стабильной связи. То есть теперь за право пожаловаться на сбой связи у «МегаФона» нужно платить отдельно — превращая базовую услугу в дополнительный платный сервис.
«Билайн» предложил возможность упрощённого возврата средств для абонентов тарифов линейки Вее. Клиент самостоятельно может вернуть стоимость одного дня абонентской платы до 50 раз в год.
Эти меры показывают, что операторы признают наличие проблем с качеством услуг и вводят инструменты для компенсации абонентов, что соответствует существующему законодательству о защите прав потребителей. Любые сбои, происходящие вне рамок предписаний органов, остаются зонами ответственности провайдеров, и абоненты сохраняют право на перерасчёт или возмещение.
Новые меры операторов показывают, что проблема качества интернета остаётся актуальной. Пока только первые двое — «МегаФон» и «Билайн» — упростили процесс компенсации абонентам за сбои связи. Теперь часть клиентов может самостоятельно заявлять о неполадках и получать возмещение, при этом операторы действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей. Любые сбои вне предписаний органов остаются зоной ответственности провайдеров, а абоненты сохраняют право на перерасчёт или возмещение.
На связи Максим Обухов. Мой телеграм-канал ЗДЕСЬ.
ПОДДЕРЖАТЬ РАБОТУ КАНАЛА
Отправить донат:
Яндекс
Kaspi (VISA) - 4400 4303 9919 7018
Карта МИР - 2204 1202 0005 0249