Разработчик расширил систему управления обращениями за счет внедрения искусственного интеллекта
Российский разработчик low-code платформы GreenData внедрил систему управления обращениями Altevics в версии с расширенными возможностями искусственного интеллекта и углубленной аналитикой.
Перед разработчиками стояла задача создать единую площадку для обработки обращений партнеров и собственных сотрудников с контролем выполнения обязательств. За основу они взяли ITSM-систему Altevics от российского разработчика Cleverics. Она построена на low-code платформе от самой GreenData. В итоге партнеры, которые реализуют продукты на базе этой платформы, получили централизованный канал связи с пользователями и техподдержкой.
Следить за дедлайнами
В ходе работы выстроили архитектуру, которая сама учитывает параметры договоров, перечень услуг и условия SLA. Система теперь рассчитывает сроки выполнения задач, следит за дедлайнами и предупреждает руководство, если что-то идет не так.
Теперь все обращения регистрируются и обрабатываются в одном месте. Это избавило от путаницы с разными каналами коммуникации и добавило возможность хранить историю переписки.
«Проект для GreenData – это пример грамотной кастомизации коробочного продукта. Мы доработали Altevics под специфику заказчика, чтобы его возможности точно соответствовали задачам и внутренним регламентам. Настроили автоматизированную отчетность на базе шаблонов из договоров и систему самообслуживания. Теперь механизм саморегистрации обращений собирает все запросы из разных каналов в едином интерфейсе, а заявители видят прозрачный статус по каждой задаче», – рассказал Олег Скрынник, управляющий партнер Cleverics.
«Для нас было принципиально важно выстроить предсказуемую модель поддержки партнеров с прозрачным контролем сроков и трудозатрат. Внедрение Altevics позволило систематизировать работу, исключить потери в коммуникациях и обеспечить единые правила обработки обращений. Это повысило управляемость процессов и качество взаимодействия с партнерами», – отметил Михаил Дмитренко, руководитель направления технической поддержки GreenData.