В Рязанской области продолжается реализация федерального проекта «Государство для людей», направленного на внедрение клиентоцентричного подхода в деятельности государственных органов. Об этом сообщается на сайте регионального министерства цифрового развития.
В ведомстве пояснили, что суть клиентоцентричности заключается в отказе от формального исполнения процедур и переходе к работе, ориентированной на конкретные жизненные ситуации граждан. В рамках проекта проводится анализ существующих процессов, упрощаются административные процедуры, устраняются избыточные действия и постепенно модернизируются устаревшие механизмы оказания услуг.
Как уточняется, в регионе внедряются новые решения, а действующие услуги оптимизируются с учетом обратной связи от пользователей. Часть процессов переводится в проактивный формат, когда необходимые действия становятся доступными без дополнительных обращений со стороны граждан.
В министерстве цифрового развития Рязанской области подчеркнули, что особое внимание уделяется межведомственному взаимодействию, улучшению коммуникации и обучению государственных служащих современным подходам к работе с населением.
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется во всех субъектах Российской Федерации и входит в перечень инициатив социально-экономического развития страны.