Sales Manager

Sales Manager

Стрелковый клуб Объект

Задачи:

1. Ведение и координация процессов внутренних продаж для обеспечения их

эффективности и результативности.

2. Работать с клиентской базой и сегментацией клиентов (новички, постоянные клиенты, корпоративные и VIP-гости) для более целенаправленного подхода.

3. Активное участие в процессе обучения, демонстрируя уверенность и готовность к взаимодействию с командой.

4. Разрабатывать, корректировать и оттачивать действующие скрипты взаимодействия с клиентами для повышения качества общения и эффективности продаж.

5. Продвигать вовлечённость клиентов на разных этапах их пути, начиная от первого контакта и заканчивая постоянным взаимодействием.

6. Разрабатывать и внедрять стратегии по возврату новичков, направленные на

увеличение уровня повторных посещений.

7. Интегрировать процессы продаж в работу всех подразделений компании для создания единой системы обслуживания клиентов.

8. Обучение сотрудников компании, работающих с клиентами, по базовым навыкам

системы допродаж для повышения их компетенции и результативность.

9. Разрабатывать и внедрять эффективную стратегию для перевода разовых визитов

клиентов в регулярные тренировки, включая системную допродажу инструкторами

клуба в момент эмоционального пика (после тренировки).

10. Создание сценариев для сопровождения клиентов от первого занятия с инструктором до регулярной практики, обеспечивая плавный переход к постоянным тренировкам.

11. Интеграция предложений услуг кафе и магазина в клиентский сценарий посещения.

12. Развитие и увеличение объема продаж аксессуаров и сувенирной продукции через ресепшен и магазин путем активного продвижения.

13. Оценка эффективности программы лояльности с целью повышения вовлеченности клиентов и их возвращаемости.

14. Совместная работа с отделом маркетинга по формированию специальных

предложений, коммерческих материалов, согласованию планов промоакций и

рассылок (накопительные скидки, бонусы, VIP-статус и пр.).

15. Разрабатывать и внедрять систему продления абонементов и повторных визитов.

16. Анализ причин отказов и падения повторных визитов клиентов для выявления

проблемных зон и их устранения.

17. Мониторинг и контроль роста среднего чека и частоты посещений клиентов.

18. Задействование различных каналов (e-mail, SMS, мессенджеры) для отправки

персонализированных сообщений и предложений клиентам.

19. Ведение клубного чата или сообщества для вовлечения аудитории и создания

сообщества вокруг клуба.

20. Разрабатывать и формировать ключевые показателей эффективности по

возвращаемости клиентов и дополнительным продажам по подразделениям.

21. Регулярное предоставление отчётности руководству о результатах работы,

сложностях, предложениях по улучшению, а также по показателям повторных продаж и вовлеченности клиентов.

22. Проводить выборочную оценку коммуникаций инструкторов с клиентами. Проводить разборы кейсов и анализ типичных ошибок.

23. Разработка и проведение тренингов, направленных на обучение инструкторов методам и техникам эффективного выявления потребностей клиентов.

24. Создание обучающих модулей, посвященных техникам мягкой допродажи, которые позволяют инструктору предлагать дополнительные услуги или продукты без давления на клиента.

25. Обучение инструкторов способам мотивации клиентов к дальнейшему обучению и развитию.

26. Проведение тренингов, посвященных техникам эффективного взаимодействия с

клиентами сразу после тренировки, когда они испытывают положительные эмоции.

27. Обучение инструкторов способам использования этого момента для предложения

дополнительных услуг или продуктов.

Подробнее по ссылке

@SportHunter. Работа в спорте | #Москва