Как меняется поведение покупателей: рост роли карт и онлайн‑поиска 🌐
За последние пару лет путь покупателя стал почти полностью цифровым, даже если финальная покупка происходит в офлайне. Исследования платёжных сервисов и маркетплейсов показывают резкий рост доли безналичных платежей и онлайн‑поиска перед покупкой.
📈Ключевые сдвиги:
1. Карта вместо наличных — по умолчанию.
Отчёты платёжных сервисов фиксируют двузначный рост числа офлайн‑платежей картами за продукты и повседневные покупки, а также рост онлайн‑платежей за цифровые услуги и товары. Для ритейла это означает: важнее, как вы интегрированы в платёжные сценарии (приложение, быстрые платежи, бесшовная касса), чем какая у вас купюроприёмная касса.
2. Мобильное приложение как «главный офис» банка и магазина.
Всё больше вкладов, кредитов и карт открывается через приложения, а не в отделениях; пользователи заходят в банк‑приложение чаще, чем в отделение, и параллельно ищут информацию о продуктах через поиск. Для ритейла это прямой сигнал: если вы не присутствуете в мобильной жизни клиента (карта лояльности в приложении, пуши, удобный чек‑аут), вы проигрываете тем, кто есть.
3. Поиск и отзывы — новый «консультант в зале».
До оформления продукта люди читают условия, сравнивают тарифы и изучают отзывы через поисковые системы; доля категорийных запросов растёт, а брендовые — падают. Покупатель приходит в офлайн уже «прокачанным» и ожидает, что офлайн‑опыт не будет противоречить тому, что он увидел в онлайне.
✅Что с этим делать:
— Проработать всё, что видит клиент до визита: выдачу в поиске, карточки в маркетплейсах, детали на сайте, сценарии оплат в приложении.
— Подружить офлайн с онлайн‑поведением: промо по картам, персональные офферы в приложении, триггерные кампании по событиям (оформление карты, первая оплата, регистрация кабинета).
И главное: сегодня покупатель «голосует» не только рублём, но и кликом. Если ваш бренд не учитывает, как именно он ищет и платит, вы теряете клиентов ещё до того, как они вошли в магазин.
Мы создаем верные решения для Вашего бизнеса! 🦎
Ознакомиться с нашими услугами можно на сайте.
