Вы взяли кредит. Потом еще один. Потом перестали платить. А теперь вам звонят с незнакомых номеров, угрожают, давят, пугают.
Знакомо?
Коллекторы умеют давить на слабые места. Но у них есть границы. И ваша задача — эти границы обозначить.
Вот памятка: что они могут, что нет, и что им говорить.
Кто такие коллекторы простыми словами
Коллекторы — это люди или компании, которых нанял банк (или которым он продал ваш долг), чтобы вернуть деньги.
Их работа — заставить вас платить. Но в их работе есть жесткие правила.
Чего коллекторы НЕ имеют права делать (даже если угрожают)
Как разговаривать с коллекторами (правила и фразы)
Правило 1. Не молчите и не бойтесь
Молчание — это страх. А страх коллекторы чувствуют. Возьмите трубку. Спокойным голосом. Вы не преступник, у вас просто нет денег.
Правило 2. Запишите разговор
Скажите: «Я записываю разговор». По закону вы имеете право это делать без предупреждения, но лучше предупредить — коллекторы сразу становятся вежливее.
Правило 3. Не давайте лишней информации
Не рассказывайте, где работаете, сколько зарабатываете, когда ждете деньги. Только факты по делу.
Правило 4. Говорите короткими фразами
Вот что можно и нужно говорить:
Правило 5. Имеете право отказаться от общения
Вы можете написать заявление, чтобы коллекторы общались с вами только письменно (почта или сообщения). Звонки прекратятся.
Для этого отправьте им заказное письмо или напишите через приложение банка: «Требую общаться только письменно на основании ст. 8 закона 230-ФЗ».
Куда жаловаться, если нарушают права
Если коллекторы перешли границы:
- ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — главный орган, который контролирует коллекторов. Подайте жалобу онлайн на сайте fssp.gov.ru.
- Полиция — если есть угрозы, порча имущества или вымогательство.
- Прокуратура — если не реагируют ФССП и полиция.
- НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) — если неправильно передали данные о долге.
Жалоба работает. Коллекторов штрафуют и лишают лицензий.
Главное, что надо запомнить
- Коллекторы — не полиция. Они не имеют права забирать имущество, сажать в тюрьму или врываться в квартиру.
- За неуплату кредита не сажают. Это гражданско-правовые отношения, а не уголовное дело.
- У вас есть права. Их нужно знать и использовать.
Если есть долг — не прячьтесь. Лучше прийти в банк и попросить реструктуризацию или кредитные каникулы. Это сложно, но лучше, чем жить в страхе.
А у вас был опыт общения с коллекторами? Как справлялись? Делитесь в комментариях — это поможет другим.