По данным Statista, в 2025 году мировой показатель брошенных корзин превысил 70%. И это не разовый всплеск, а устойчивый тренд, который растет с 2014 года без остановок.
Проще говоря, больше половины людей, которые выбрали товар и положили его в корзину, так и не дошли до оплаты. Для бизнеса это один из самых дорогих провалов в воронке продаж, потому что человек уже был готов купить.
Интересный нюанс про устройства. Мобильный трафик в ecommerce давно обогнал десктопный, но конверсия на смартфонах по-прежнему ниже. Дорогие покупки люди предпочитают оформлять с компьютера. Это связано не только с удобством интерфейса, но и с психологией принятия решений: большой экран создает ощущение большей серьезности момента, и человек чувствует себя увереннее при крупной трате.
Маркетплейсы в этой истории выигрывают у обычных интернет-магазинов. Покупатель там уже авторизован, карта привязана, доставка знакома. Барьер до оплаты минимален. Amazon занимает около пятой части глобального трафика маркетплейсов, и это красноречиво говорит о том, куда уходит аудитория.
Что с этим делать бизнесу. Во-первых, разобраться, на каком именно шаге уходят покупатели: это легко видно в аналитике. Во-вторых, упростить оформление заказа до минимума кликов. В-третьих, настроить триггерные письма и пуши с напоминанием о брошенной корзине, они возвращают от 5 до 15% ушедших. И главное, не списывать брошенные корзины на «такое поведение аудитории». За каждой из них стоит конкретная причина, которую можно найти и устранить.