Пока одни уверены, что бумажные билеты и кассиры — скорее что-то из прошлого, в самих театрах с этим не спешат соглашаться. Да, зритель все чаще покупает места онлайн, выбирает спектакль по афише на экране телефона и расплачивается в два клика. Но даже в эпоху цифровизации человеку по-прежнему нужен человек. Тот, кто подскажет, какое место удобнее, объяснит, чем отличаются постановки, и, если повезет, продаст вам тот самый счастливый билет.
Чудеса случаются
Касса в фойе Молодежного театра открывается в одиннадцать. До этого часа в здании еще сохраняется особенная, почти домашняя тишина: кто-то только приходит на работу, за кулисами начинается движение, а у окошка уже складывается свой, отдельный, ритм.
Надежда Хоменко в Молодежном театре работает уже двадцать лет. Срок, за который можно изучить не только репертуар, но и зрительские привычки, актерские характеры, сезонные настроения публики и даже тот едва уловимый момент, когда становится понятно: новая постановка точно «зайдет».
Прихожу обычно к десяти, работаем до семи вечера. Выходные, конечно, есть, но они не всегда привычные. У меня, например, четверг и воскресенье. Мы подстраиваемся под расписание спектаклей: когда меньше зрителей у кассы, тогда и отдыхаем, — рассказывает Надежда Семеновна.
Изнутри эта работа совсем не похожа на тихое сидение за окошком, как может показаться со стороны. Телефонные звонки, уточнения по датам, просьбы помочь с выбором, вечный вопрос: а что вы посоветуете?
Очень много звонков. И люди приходят постоянно. Даже когда билетов уже нет, все равно спрашивают: «А вдруг у вас в кассе найдется? Может, какой-нибудь счастливый билет?» Многих такие вопросы могут раздражать, ведь откуда взять билет, если его нет. Но у меня на это другой взгляд. Мы все до последнего верим в возможность чуда, особенно если вечером хороший спектакль. И ведь чудо иногда действительно случается. Бывает, человек купил билет за два месяца, а потом не может прийти. Он сдает его в кассу. И тут появляется тот, кому повезло, — рассказывает Надежда Хоменко.
Знает спектакли наизусть
У нас примерно половина билетов продается через сайт, половина в кассе, — говорит Надежда Семеновна.
Одним по-прежнему удобнее расплатиться наличными, другие не доверяют онлайн-сервисам. Но чаще людям нужен совет.
Они спрашивают, о чем спектакль. Кто играет? Стоит ли идти? Тогда мы советуем. Кассир — это проводник по репертуару. Тот, кто помогает зрителю не ошибиться, попасть в настроение, выбрать именно тот вечер, после которого захочется вернуться.
Надежда Семеновна видела все спектакли Молодежного театра. И это не привилегия, а профессиональная необходимость.
Я обязательно хожу на все прогоны — генеральную репетицию перед премьерой. Иначе как я могу советовать зрителям, куда пойти, если сама не владею материалом?
Большая семья
По словам Надежды Хоменко, за двадцать лет в театре приходит особое ощущение: будто ты живешь внутри большого, шумного, но очень родного дома.
Коллектив у нас очень дружный. Я всех люблю. И Алексея Суханова, и Алексея Алексеева, и Анатолия Дробязко — всех-всех.
Некоторые артисты уже ушли из театра, снимаются в кино, работают в других проектах. Но связь, сложившаяся за годы, никуда не девается.
Когда бывают в городе, заходят. Просто навестить. Мы всегда рады.
Надежда знает всех поименно: осветителей, монтировщиков, звукорежиссеров, сотрудников цехов.
Барометр зрительской любви
К слову, будет ли у спектакля успех, хороший кассир чувствует еще до премьеры. Не по рецензиям и не по торжественным речам.
По количеству звонков уже можно понять, будет ли аншлаг. Есть постановки, к которым публика идет медленно, присматривается, раскачивается. А есть такие, на которые места исчезают почти сразу. Иногда за месяцы вперед. Сейчас, например, у нас все продано и на март, и на апрель.
Зритель при этом нередко ориентируется именно на человеческую рекомендацию, а не на рекламный текст в афише.
Когда готовили «Любовь и голуби», я думала: не пойду на репетицию, не буду портить впечатление от фильма. Но потом посмотрела и поняла, что ошибалась. Спектакль получился замечательный.
Через маленькое окошко видно больше, чем кажется
Если в кассе Молодежного театра разговор чаще крутится вокруг репертуара и актерских работ, то в Краснодарском академическом театре драмы имени Горького — и вокруг людей.
Через небольшое окошко здесь проходит целая галерея характеров: растерянные новички, постоянные зрители, которые уже знают репертуар почти не хуже сотрудников, пожилые театралы, приходящие сюда как на место силы, влюбленные пары, студенты, семьи с детьми.
Кассир Елена Мамитокова работает в театре больше десяти лет.
Я пришла сюда просто на подмену уже действующего кассира. Я была на пенсии и решила попробовать. Так и осталась.
В отличие от Надежды Хоменко ознакомиться с репертуаром у Елены Владимировны лично получается редко. Рабочий день кассира, по сути, проходит за стеклом. Отлучиться можно на считаные минуты.
К разговору подключается заведующая билетной службой театра драмы Светлана Шитова. По ее словам, работа требует не только знания репертуара и внимательности, но и огромного внутреннего ресурса.
Кассир всегда должен хорошо выглядеть, быть доброжелательным, улыбаться. Даже если перед этим кто-то нагрубил или настроение плохое. Часто говорят, что театр начинается с вешалки. Но на самом деле он начинается с кассы. Если человеку просто скажут: «Билетов нет, приходите в другой раз», он может уйти и больше не вернуться. А ведь кассир может предложить другой спектакль.
Интернет, каким бы удобным он ни был, пока не умеет уловить сомнение в голосе, понять, что пожилому зрителю будет тяжело подниматься высоко, а молодой маме с ребенком лучше сесть ближе к выходу. Кстати, выбор места в театре — отдельная наука.
Например, шестой ряд очень хороший. Там уже начинается подъем, и перед вами никто не закроет сцену. А если человек пожилой или с проблемами ног, мы советуем четырнадцатый ряд — там широкий проход между рядами. Если зритель приходит с маленьким ребенком, то берите место ближе к краю. Ребенку может стать скучно, он захочет выйти.
Маленькие истории большого театра
Как признается Светлана Шитова, в театре драмы через кассу проходят сотни людей, и иногда здесь разыгрывается настоящая пьеса.
Были случаи, когда люди становились парой прямо в театре. Однажды молодой человек пришел на спектакль с билетом для двоих, но его спутница так и не появилась. Он подошел к незнакомой девушке в очереди и сказал: «У меня лишний билет. Пойдемте вместе». Так они познакомились, а потом начали встречаться. Был случай, когда парень после спектакля сделал девушке предложение. Мы заранее знали и помогали все подготовить.
А бывает, что люди приходят сюда просто потому, что не хотят быть одни. Перед спектаклем знакомятся в фойе, обсуждают постановку, а потом идут выпить кофе и продолжают разговор. По словам сотрудников театра, особенно часто так делают зрители старшего поколения.
Кстати
У театральных кассиров почти нет привычных праздничных выходных. Касса закрыта всего два дня в году — 31 декабря и 1 января. Все остальное время театр ждет зрителя.