Опять они поменяли интерфейс личного кабинета! Ну и как водится, то, что раньше можно было сделать в один-два клика, теперь надо делать в два-три. Это общая тенденция сейчас. Чтобы новая версия была хуже предыдущей. При этом авторы таких реформ уверяют, что так будет лучше.
Им мало того, что их предложения всё менее и менее выгодны по сравнению с предложениями других банков. Они решили позлить клиентов новым, менее удобным интерфейсом. Молодцы! Очень правильное решение. Конкуренты аплодируют и ждут продолжения.
Мне кажется, главным критерием удобства личного кабинета является количество кликов, которые нужны, чтобы проделать операцию. И если оно увеличилось, то каким боком это лучше???? А если при этом еще надо сидеть и разгадывать ребусы этих их значков??? Где у них теперь накопительный счет я еле-еле нашла. Но доступ к кэшбэк они замаскировали так, что не найдешь. Вот было простое, короткое слово "Выгода", и было понятно, что это про кэшбэк. Сегодня вечером я потратила почти час на переписку в чате поддержке, чтобы выяснить, как найти теперь эту опцию. Причем бот чата поддержки на этот вопрос ответить не смог. Пришлось ждать "человека" Алевтину, которая тоже начала с того, что послала меня не туда. Нажать на отсутствующую кнопку. Она сама не сразу нашла каким путем теперь можно добраться до кэшбэка!!! Вот так там программируют чаты и готовят операторов поддержки. И именно это называется "Теперь будет лучше и удобнее".
Как астролог и нумеролог я знаю, что с 2015 по 2060 год нехороших, эгоистичных людей можно определить именно по непрактичности и нерентабельности, отсутствию делового подхода, рассчитанного на увеличение прибыли, отсутствие предпринимательской логики. Вот зачем менять то, что хорошо работает???? Вкладывать в это деньги??? Уменьшать прибыль?? Да еще при этом и раздражать клиентов, которые вынуждены тратить время на разгадки ребусов нового интерфейса. Которые и поддержка не сразу может разгадать. Потому что клиенту удобнее, когда всё стабильно и привычно. Зашел, сделал, что надо и вышел. А когда надо сидеть, всё это разглядывать, искать всё по-новой, это только раздражает. И если руководство ВТБ не стесняется раздражать клиентов, меняя хороший вариант на плохой и неудобный, и даже считает нужным тратить на это деньги. То это говорит о том, что клиентам пора насторожиться.
Лучше бы они сделали историю платежей коммунальных. Или, хотя бы последнего. Чтобы освежить в памяти, когда и сколько платил в прошлый раз. Вот такого удобства они создать не могут. Им некогда думать об удобстве клиентов. Им надо ерундой заниматься, ребусы из значков нам загадывать.
Короче, этот банк тоже работает всё хуже и хуже.
P.S. Если вы со мной согласны, ставьте лайе и напишите комментарий, чтобы публикацию прочитало больше людей.
