В рабочей среде многие думают, что начальник должен быть строгим, холодным и требовательным. Но на практике люди лучше работают и растут там, где к ним относятся по-человечески. Эти истории про руководителей, которые показали, что доброта и спокойствие иногда работают сильнее любого выговора.
“Я назначил собеседование женщине, но она попросила перенести встречу и сказала, что у нее только что умер муж. Я согласился. Когда мы встретились, она попыталась давить на жалость, сказала, что у нее ничего не осталось. Я разозлился и отказал ей. Она тихо ушла. Позже я посмотрел запись с камеры и увидел, как она забирает из холла троих детей. Старшему было примерно девять лет, как моему сыну. Меня накрыла волна вины. Она только что потеряла мужа и держалась ради детей, у нее даже не было времени нормально пережить горе. Потом я еще раз посмотрел ее резюме и понял, что она полностью подходит для этой работы. Я сразу позвонил ей и взял на работу. В итоге она оказалась самым квалифицированным сотрудником из всех, и мы работаем вместе уже десять лет.”
“Я провалил презентацию перед клиентом и в середине просто растерялся. Я думал, что начальница разнесет меня при всей команде. Но после встречи она отвела меня в сторону и спокойно спросила, что именно выбило меня из колеи, а потом рассказала несколько способов, как не теряться и держать себя в руках. Она даже предложила в следующий раз провести презентацию вместе, если мне будет так спокойнее. Я ожидал критики, а получил наставника.”
“Однажды я задержался допоздна, чтобы закончить отчет, и случайно пролил кофе на клавиатуру. Я написал начальнику, ожидая злой звонок утром. Но он пришел с запасной клавиатурой и упаковкой салфеток и пошутил: «С лучшими такое тоже случается». Он еще и помог мне переставить вещи на столе, чтобы такого больше не произошло. Мне было неловко, но я был очень благодарен. Тогда я понял, что ошибка не обязательно должна превращаться в стыд, если рядом нормальный руководитель.”
“Я открыл новый филиал компании, работы было очень много, нужны были все сотрудники. И тут один сотрудник сказал, что скоро уходит в отпуск на две недели. Я сказал, что отпуск не согласован и сейчас не время. Он улыбнулся и сказал, что понял, но все равно не вышел на работу. Я разозлился, позвал его близкого коллегу и спросил, что происходит. Тот сказал что-то про семейные проблемы. Тогда я решил позвонить самому. Он расплакался и сказал, что его сыну только что сделали операцию на открытом сердце. В этот момент мне стало очень стыдно. Я извинился и сказал, что работа сейчас вообще не важна, и чтобы он занимался только семьей.”
“Я случайно назначил две встречи на одно и то же время и понял это, когда клиенты уже начали подключаться. Я запаниковал, думая, что начальница будет в ярости. Но она тихо рассмеялась, сказала, что мы просто разделим мое время между двумя встречами, и помогла все перенести так, что никто ничего не заметил. Она не ругала меня, а потом объяснила, как лучше планировать время и ставить границы. В тот день я научился большему, чем на любых тренингах.”
“Я отправил коллеге резкое сообщение, потому что был на нервах, и забыл, что начальница тоже есть в переписке. Я готовился к публичному унижению. Но она ответила спокойным сообщением и просто предложила более корректную формулировку. А потом позже позвала меня и спросила, как я вообще справляюсь со стрессом. Она не стыдила меня, она просто по-человечески поговорила. Тогда я понял, что руководитель может быть мягким и при этом эффективным.”
“Я забыл вовремя отправить ежемесячный отчет и когда увидел письмо от начальника, у меня все внутри упало. Я ожидал длинное письмо с выговором. Но он спросил, нужна ли мне помощь, чтобы быстрее все закончить, и предложил короткую встречу, чтобы упростить процесс отчетов. Тогда я понял, что задача руководителя не наказывать за ошибки, а помогать людям справляться.”
“Я опоздал на командную встречу из-за личных проблем и думал, что меня будут осуждать. Начальница просто улыбнулась и спросила, все ли у меня в порядке, и сказала, что потом расскажет, что я пропустил. Никаких лекций и обвинений. После этого мне хотелось работать еще лучше, потому что я чувствовал поддержку, а не стыд.”
“Я неправильно сообщил клиенту срок и думал, что начальница заставит меня самому разбираться с последствиями. Но она помогла мне написать письмо с решением проблемы и объяснила, как лучше формулировать сроки, чтобы не было путаницы. Клиент даже не понял, что была ошибка. Тогда я понял, что доброта иногда намного умнее, чем жесткость.”
“Я сломал офисный принтер, когда пытался вытащить застрявшую бумагу, и был уверен, что меня обвинят. Начальник подошел, посмотрел и сказал: «Не переживай, такое бывает», и показал, как быстро все починить. Я ожидал раздражения, а получил спокойное решение проблемы.”
“Я случайно отправил клиенту недоделанный файл вместо финальной версии. Я думал, будет скандал. Но начальник написал короткое спокойное письмо, сказал отправить финальную версию, когда она будет готова, а потом помог мне выстроить систему работы, чтобы такого больше не случалось. Тогда я понял, что терпение иногда работает лучше страха.”
“Во время моей первой презентации клиент начал задавать сложные вопросы, а потом у меня зависли слайды. Я был в панике. Начальник тихо наклонился, взял ноутбук и начал помогать отвечать на вопросы, пока я стоял рядом. В итоге клиент похвалил нашу подготовку, а я понял о публичных выступлениях больше, чем на любых курсах.”
Эти истории хорошо показывают простую мысль: люди редко забывают, как с ними обращались в момент, когда они ошиблись, испугались или были на грани. Именно в такие моменты и становится понятно, какой перед вами руководитель.
А как вы считаете, каким должен быть хороший начальник: строгим или все-таки понимающим?