Российские сотовые операторы начали внедрять механизмы компенсаций для абонентов, столкнувшихся с отключениями мобильного интернета. Пока речь идет о тестировании различных форматов возврата, и такие опции доступны не всем пользователям. Об этом сообщает деловой журнал «Профиль» в материале Анастасии Алексеевских.
Одним из первых новую модель начал тестировать «МегаФон». Компания запустила отдельную платную услугу: подключив ее, абонент может раз в месяц подать заявку и указать, где и как долго не работал мобильный интернет. После проверки, если факт сбоя подтвердится, оператор может частично компенсирует стоимость услуг.
Размер возврата зависит от продолжительности отключения. Если интернет работает только для белого списка сайтов, он будет считаться неработающим, пояснил представитель оператора.
«ВымпелКом» (бренд «Билайн») внедрил упрощенный механизм возврата средств. Он действует для одной из тарифных линеек и позволяет абоненту самостоятельно вернуть стоимость одного дня обслуживания, если качество связи его не устроило. Воспользоваться опцией можно до 50 раз в год. В «Т2 Мобайл» (бренд Т2) вопрос компенсаций пока решается в индивидуальном порядке с клиентами.
Ранее операторы, как правило, компенсировали только фактически не оказанные услуги. Для этого абоненту необходимо было зафиксировать сбой через службу поддержки, подать претензию и дождаться перерасчета. Срок рассмотрения таких заявок мог достигать 30 дней.