Ситуация: привычная сумма перестала быть привычной
Есть клиент. Её зовут Марина. Директор компании, которая работает на рынке около 10 лет. Бизнес занят оптовой и розничной торговлей оборудованием и материалами для строительства. Устойчиво растёт. «Два Банана» ведёт бухгалтерское обслуживание её компании.
Два года подряд Марина платила примерно одну и ту же сумму. Привыкла. Встроила в бюджет.
В начале года подняли тарифы по обслуживанию на 20%. Марина согласилась — рынок растёт, цены меняются.
А потом пришли новые счета. И сумма оказалась в два раза выше, чем два года назад.
Марина забеспокоилась:
— Я согласилась на 20%, а тут почти в два раза больше. За что я плачу?
Задача: понять, за что платишь
Марина рассказала, что последнее время сама разносит документы и выставляет счета. Потому что, по её ощущениям, это должны делать «Два Банана». С её точки зрения: «Да они только готовят отчёты и проверяют документы».
Получилась классическая ситуация: клиент делает часть работы, думая, что это входит в тариф. Хотя с точки зрения IT сервиса — это дополнительные услуги.
Итог: работы стало больше, времени уходит больше, в тарифе это не учтено. Поэтому счета выросли. Для Марины это был сюрприз. Она видела только цифры.
А за цифрами — её собственные 10 часов в месяц, которые она тратила на то, что могли сделать другие.
Проблема: что входит в тариф, а что — нет?
Базовый тариф бухгалтерского обслуживания обычно включает:
- ведение учёта;
- подготовку и сдачу отчётности;
- консультации по стандартным вопросам;
- расчёт зарплаты и налогов.
Есть работы, которые выходят за его рамки. Например:
- ручной разнос документов;
- выставление счетов контрагентам;
- подготовка индивидуальной аналитики.
У Марины как раз такие работы и накопились. Она сама разносила документы — это занимало её время. Главбух видела, что клиент берёт часть задач на себя, поэтому не включала их в счета.
Однако объём отчётности и проверок вырос. Всё это время компания развивалась:
1. Увеличили объём товаров — начинали с 2, теперь работают с 6 поставщиками
2. Стало больше торговых операций — открыли павильоны ещё в 5 специализированных магазинах
3. Расширили штат — было 12, теперь в компании 35 сотрудников
4. В 2025 году выручка составила 22,4 млн. руб. — на 120% больше, чем за 2024 год
Тариф, который был рассчитан на один объём работы, перестал соответствовать реальной нагрузке. Возникло интересное положение: бизнес вырос в полтора-два раза, а стоимость обслуживания оставалась прежней.
Но ведь чем больше у компании операций, сотрудников, поставщиков — тем больше работы у бухгалтера и других специалистов. И если продолжать брать деньги по старым расценкам, то фактически клиент получает услугу дешевле, чем она реально стоит, а бухгалтерская компания работает себе в убыток.
Вот и скорректировали счета за обслуживание.
Решение: как быть в такой ситуации?
Обсудили, какие задачи «Два Банана» может взять на себя, а что клиент может делать самостоятельно. Например, какие-то особые случаи, вроде выставления ответов на требование налоговой о предоставлении документов.
В итоге пересмотрели тариф. Предложили Марине вариант, который оказался выгоден каждой стороне.
Фиксированная оплата за год вперёд. На все дополнительные услуги по обслуживанию добавили 10% сверху. Честный расчёт показал: реальный объём дополнительной работы оказался именно таким. Без фантазий, без накруток.
Результат: прозрачность, предсказуемость, спокойствие
В пересмотренный тариф включили почти все операции, которые Марина раньше делала сама и это отвлекало её от работы. Оставили сущие мелочи, которые она хочет держать на контроле.
Сумма выросла, но стала фиксированной. И оказалась даже выгоднее, чем два предыдущих «плавающих» счёта.
Что получила Марина?
1. Прозрачность. Точно знает, за что платит. Никаких сюрпризов. Каждый рубль в счёте обоснован.
2. Предсказуемость. Фиксированная сумма на год. Легко планировать бюджет.
3. Экономию времени. 10 часов в месяц освободилось. Теперь занимается развитием бизнеса, а не разносит бумажки. 120 часов в год — это две рабочие недели.
4. Спокойствие. Больше не думает: «А не придёт ли счёт больше, чем я ожидала?»
Команда «Два Банана» тоже довольны. Получили чёткое понимание объёма работ. Работа без авралов и недопонимания. Спокойные бухгалтеры — спокойный клиент.
Какой вывод?
Если компания берёт на аутсорс большую долю работ по бухгалтерии, кадрам и налогам, в общем, охватывает значительный спектр услуг для предпринимателей, значит у бизнесмена развязываются руки и освобождается время для чего-то важного. Ведь именно для этого IT сервис делает своё дело — чтобы в вашем бизнесе всё шло замечательно.
Главное — не копить недопонимание, а вовремя сесть и разобраться. Честно посчитать, где чьё время и кому что выгоднее делать.
В случае с Мариной расширение тарифа оказалось выгоднее, чем попытка сэкономить и делать часть работы самой. Потому что время директора бесценно.
Потому что ваше спокойствие и предсказуемость — приоритет для команды «Два Банана» — тоже ресурс, который влияет на бизнес.
***
А что выбираете вы? Стараетесь делать всё сами или же предпочитаете передать рутину на управление? Пишите в комментарии, обсудим!
Подписывайтесь на нас ВКонтакте https://vk.com/2bananags
Ещё мы завели канал в Max https://max.ru/id7716992542_biz
Заходите на наш Облачный сервис https://cloud.2banana.online