Сезон путешествий открыт — самое время мечтать об отпуске, присматривать уютные отели и выбирать побережье... Но как среди сотен предложений найти то самое, не переплатить и не разочароваться? Как выбрать надёжного туроператора и оформить путёвку без риска?
В этом поможет разобраться зав. кафедрой сервиса и туризма Института экономики ННГУ, доктор экономических наук, профессор Марина Ефремова.
Где купить туристическую путевку?
Если не хотите тратить время на самостоятельную организацию тура, то проще всего обратиться в туристическую фирму и купить готовый тур.
В соответствии с законодательством Российской Федерации функцию реализации туров могут осуществлять как турагенты, так и туроператоры.
Туроператоры и турагенты
Туроператоры не только реализуют туры, но и, в отличие от турагентов, их формируют, собирая в единый пакет услуги перевозки, размещения, питания и прочие услуги, необходимые для путешествия. Функцию реализации туроператоры осуществляют, как правило, через посредников – турагентов.
Турагенты – это продавцы туров, которые заказывают готовые туры у туроператоров, выступая в роли посредников при продаже туров. За свою работу турагенты получают комиссионное вознаграждение, обычно в размере 5–7% от стоимости туров.
Где выгоднее купить тур у туроператора или турагента?
Утверждение, что дешевле купить тур у туроператора, минуя агентство, далеко не всегда верное. Во-первых, прямые продажи, особенно крупными операторами, используются нечасто. И даже в редких случаях, когда туроператоры продают туры напрямую туристам, они это делают,как правило, по агентской цене или цене «брутто».
Цента «нетто» и «брутто» тура
Цена брутто включает в себя полную себестоимость тура, прибыль, налоги туроператора и комиссию турагентам.
Цена нетто равна цене брутто минус агентская комиссия.
Что должно насторожить при покупке тура?
Низкая цена
"Сначала следует поинтересоваться ценами на однотипные туры у других туристических фирм. Цены на туры у разных туроператоров примерно одинаковы. Обольщаться на большую скидку не стоит – турагент может предоставить скидку только за счет своей комиссии. Очевидно, что никто не будет продавать туры себе в убыток, предлагая скидку 10 и более процентов", - отмечает Марина Ефремова.
Отсутствие договора о реализации тура
"Реализация тура осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме или в форме электронного документа. Договор в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты тура потребителем. Если турагент торопит с оплатой и предлагает оформить договор позже, лучше не рисковать и отказаться от покупки", - говорит Марина Ефремова.
Отсутствие платежных и иных документов, необходимых для осуществления путешествия
В результате оплаты тура (частичной и/или полной) на руки туристу передается платежный документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже в судебном порядке.
"После оплаты тура туристом, агентство переводит деньги оператору, который взамен высылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет получить место в самолете и вселиться в отель. Обычно срок передачи документов составляет 1–2 суток. Звонок туроператору станет подтверждением, что все в порядке", - подчеркивает Марина Ефремова.
Как обезопасить свой отдых?
Проверка турагентства
- Все турагенты должны быть зарегистрированы в Едином федеральном реестретурагентов. Поэтому если тур покупается у турагента, следует проверить легитимность его действий через Единый федеральный реестр турагентов на сайте Министерства экономического развития Российской Федерации
- У агентства с каждым оператором должен быть заключен договор (Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации №132-ФЗ от 24.11.1996). Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно.
Как проверить туроператора
Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином федеральном реестре туроператоров. Перед покупкой тура у туроператора обязательно проверьте, внесен ли туроператор в Единый федеральный реестр туроператоровна сайте Министерства экономического развития Российской Федерации
Можно ли доверять цифровым технологиям при бронировании туров?
Сайты-двойники
Если вы решили забронировать тур через сайт турфирмы, следует быть особо осторожным и не попасться на сайты-двойники.
"Согласно статистике, именно сайты остаются самым распространенным способом обмана. Мошенники создают двойники популярных туристических сайтов, используя дизайн и интерфейс реальных турфирм. Адреса таких сайтов незначительно отличаются от оригинала – это могут быть лишние тире, нижние подчеркивания, точки, лишние буквы. Люди думают, что бронируют тур на официальном сайте и не подозревают обман.Убедитесь, что сайт турфирмы официальный. Если страницу создали недавно, это должно быть поводом для дополнительной проверки. Перед оплатой тура не переходите по подозрительным ссылкам и не соглашайтесь на слишком низкие цены", - отмечает Марина Ефремова.
Можно ли доверять агрегаторам?
В последнее время особой популярностью при покупке туров пользуются агрегаторы, такие как Яндекс.Путешествия, Tutu.ru и др. Агрегаторы собирают предложения от множества туроператоров на одной платформе, что позволяет, получая доступ к огромной базе направлений: сравнивать цены, бронировать туры онлайн, находить горящие путевки, читать отзывы.
"В целях безопасности и роста доверия агрегаторам в ближайшее время должен появиться Реестр доверенных турагрегаторов, который готовит Минэкономразвития", - отмечает Марина Ефремова.
Реестр будет располагать тремя блоками показателей:
- безопасность услуг
- базовая цифровая безопасность
- открытость и доступность информации.
Реестр должен стать дополнительной гарантией для развития безопасного онлайн-рынка услуг для туристов.