✍️ причём не только для туризма и гостеприимства. сегодня уже нет B2B или B2C. есть человек — человек. и неважно, продаёте вы туры, управляете отелем или развиваете IT-продукт — решает опыт взаимодействия собираю структуру, чтобы было прикладно, можно было брать и внедрять: как выстраивается сервис — от базовой гостеприимности до уровня «выше ожиданий»: через клиентский путь и точки контакта, понятные стандарты и процессы, работу со сложными ситуациями и инструменты персонализации, включая вау-эффект и цифровые решения в прошлом году была книга «Турология. Первые шаги в профессии мечты» похоже, пора идти дальше🚶🏻♀️🚶♀️ Пока есть время и запал 🙂