📉 Что делать, если у вас низкий процент выкупа?
Собрали вместе с командой Puzdata чек-лист, что мы проверяем в первую очередь в случае просадки процента выкупа.
🔍 Характеристики
Кажется, что это просто. Все характеристики товара должны быть указаны точно. Но на практике все по-другому.
Если человек заказывает видеорегистратор, видит в карточке 4K, а по факту получает качество сильно ниже, это почти гарантированный отказ. Если в карточке есть завышение или неточность, процент выкупа будет падать.
🖼 Медиа
Покупатель должен максимально хорошо познакомиться с товаром ещё до заказа.
Задача фото, видео и инфографики — показать товар так, как будто человек уже подержал его в руках и рассмотрел со всех сторон.
Важный момент: Если у товара есть особенности или небольшие допустимые погрешности, об этом лучше сказать сразу:
🔹Если это постельное бельё, нужно показать и рассказать, что оттенок может по-разному смотреться при тёплом и холодном свете.
🔹Если это одежда, крупно показать швы, пуговицы, ткань, посадку. Чем меньше сюрпризов при получении, тем выше выкуп.
⭐️ Отзывы
Если в отзывах уже есть негатив, его нельзя просто так оставлять висеть. Нужно обязательно обработать негатив и выяснить причину. Если вопрос можно решить — перевести покупателя в диалог, где устраняем проблему: досылаем, компенсируем, закрываем ситуацию.
🔹И главное — следим в дальнейшем, как сделать так, чтобы эта проблема не повторялась дальше.
🛠 Контроль на брак
Отдельный блок — качество товара перед отгрузкой. Даже если у вас FBO, нужно выборочно проверить хотя бы несколько товаров из партии. Например, у техники: линзы у проекторов, рабочие функции, микрофоны, кнопки, зарядку и так далее. Если это более классический товар по типу штор— шторную ленту.
🔹Очень часто низкий выкуп происходит именно из-за мелкого брака, который на потоке никто не отследил.
🚚 Скорость доставки
Если доставка долгая, у покупателя появляется время передумать, найти похожий товар дешевле или просто отказаться в ПВЗ.
Поэтому низкий выкуп часто связан не только с карточкой, но и со сроками доставки.
🎁 Упаковка
Есть категории, где упаковка напрямую влияет на выкуп. Если ваш товар могут взять как подарок, важно продумать, в каком виде он приезжает. После такой упаковки клиент надолго вас запомнит и еще вернется за другим товаром.
🎯 Ключевые запросы
Ещё одна частая причина — нецелевой трафик.
Когда в карточке слишком общие или неподходящие ключи, товар начинают видеть люди, которым он не совсем подходит.
🔹Например, человек ищет пакеты для мусора, а есть просто пакеты для отходов питомца. И там, и там один смысл, но совсем разное назначение. Человек кликает, заказывает, а потом понимает, что ожидал немного другой товар. Поэтому ключи должны точно соответствовать самому товару и не быть слишком размытыми.
🙌 Итог
Низкий процент выкупа — это почти всегда следствие нескольких причин сразу. Поэтому смотреть нужно не в одну точку, а по всей цепочке сразу.
