— Светлана, как бы вы сказали о себе: кто вы сейчас и чем занимаетесь?
— Я предприниматель и финансовый управленец. Большую часть жизни работала в корпорациях: большие бюджеты, глобальные команды, масштабные проекты, ответственность. В 2020 году запустила LetLoveBLOOM — сервис цветочной подписки. Снаружи он выглядит романтичным, но внутри это подписочная модель с финтех-логикой и заработком на депозитах. Сегодня я живу на стыке двух логик: строгих финансовых метрик и желания вырастить новый потребительский паттерн.
— Где вы были до поворотной точки?
— В устойчивой профессиональной траектории: копила опыт, нетворк, сдавала профессиональные экзамены. Все было комфортно и предсказуемо. Внутри корпорации я постоянно бралась за проекты "про людей": запускала классы йоги, пыталась усиливать эмоциональные связи в командах. В высококонкурентной среде финансистов я часто слышала: "У тебя отличная жизнь!" Но внешнее восприятие не совпадало с моим внутренним состоянием.
— Когда стало понятно, что "как раньше" уже не работает?
— В 2020 году, с началом пандемии, мир замедлился. Но не мое внутреннее желание создавать. Мне стало тесно в рамках роли. Хотелось большего влияния — и, как следствие, большей ответственности. Работодатель не смог предложить формат, в котором эта энергия могла бы реализоваться. Я поняла, что нужно уходить.
— Какие варианты вы для себя рассматривали?
— К моменту увольнения у меня уже был проект в знакомом рынке: инвестиции, роль генерального директора, команда и процессы с нуля, полная поддержка. Предсказуемый путь. Но на уровне ощущений это была навязанная история — желание соответствовать ожиданиям, а не внутренний отклик. Я начала вслух говорить, что ищу проект и идею, которая по-настоящему зацепит. В это же время я собирала дома цветочные композиции, сервировала стол. И в какой-то момент подумала: почему просто купить цветы — так непросто? Так круг замкнулся.
— Что оказалось самым сложным?
— Рост. Не в питчах, а в реальности. Я хорошо знала, как работают b2b-проекты, но b2c и классический e-commerce были для меня новой территорией. Мы который год работаем с ключевыми b2c-метриками: количество клиентов, стоимость привлечения, средняя длительность подписки, отзывы, цитируемость. В Москве клиент с нами в среднем четыре месяца — это напрямую дает высокий средний чек, около 36 тысяч рублей. Но дальше включается сезонность: дачи, отпуска, естественный отвал. Около 30% клиентов возвращаются, но органического роста все равно не хватает, несмотря на то, что мы уже собираем до 70% прямых запросов в интернете. Создание новой ниши — это не горизонт 3–5 лет. Иногда это история на поколение. Никто не искал "подписку на цветы", людям приходится объяснять, что это вообще такое. Для меня цена этого пути — не деньги, а время и постоянное внутреннее напряжение, где финансовая логика спорит с ощущением смысла. Я честно признаю: устойчивость бизнеса не равна моей.
— Почему проект до сих пор жив?
— Стоило ли его закрыть, с точки зрения рациональности? Да. Рациональные аргументы подсказывают это уже несколько лет. Но внутри ясно звучит другое: "Я не закончила". Я чувствую, что делаю важную вещь. В проект верят команда и клиенты. Мне никто не обещал простой путь — и, честно, в этом мой азарт: найти еще десятки способов попробовать иначе и, возможно, однажды встряхнуть индустрию.
— Чего вы точно не ожидали, когда начинали?
— Я ожидала, что новая привычка будет расти по законам сформированного рынка. Это была ошибка. Я переоценила скорость принятия и недооценила инерцию повседневных ритуалов. Это не ошибка в расчетах — это ошибка в понимании человеческого поведения. Проект оказался очень эмоциональным. Цветы — это не про эстетику, а про ожидания и уязвимость. Это бутиковая история — не на миллионы, а на десятки тысяч людей, у которых совпали внутренний запрос и уровень жизни. Мы особенно ценим клиентов, которые оформляют подписку для себя. Подарочные подписки сложнее: регулярные цветы пока не встроены в культурный код. Поэтому мы не конкурируем с событийным спросом и сознательно игнорируем календарные праздники.
— Где вы сейчас?
— Я в точке большей ясности. LetLoveBLOOM для меня сегодня — бизнес. А бизнес должен зарабатывать, расти и влиять. В проекте сформированы фундаментальные и проверенные тряской процессы закупки цветов, трек клиента, размещение свободных остатков, контроль стока. Я ожидала, что на пятый год работы у нас будет 1000 ежемесячных активных пользователей, но мы не пришли и к 100. Хотя вся инфраструктура готова к бОльшему Я больше не жду линейного пути или идеальных решений. Рост может быть неровным — и это нормально. Не скажу, что готова к любому исходу, но точно знаю: с любым справлюсь. Если надо тормознуть доставки из-за выключенного интернета, то наши клиенты получат эту честную коммуникацию. Я стала честнее к себе.
— Что бы вы сделали так же?
— Я снова выбрала бы сложный путь вместо удобного. Массовая история — не про меня. Я — бутик.
— А что бы никогда не повторили?
— Веру в то, что живой, эмоциональный бизнес можно построить без личного присутствия. Как финансовый управленец я вижу все аргументы "против" — и это не дает мне романтизировать происходящее. Но как фаундер я понимаю: некоторые модели нельзя оптимизировать в лоб. Им нужно время. Я сознательно живу в этом конфликте и считаю его частью своей ответственности.
— Какой совет предпринимателям вы бы дали сегодня?
— Если вы создаете новую привычку, а не просто продукт, не ждите быстрых побед. Это длинная игра. Но именно в ней появляется шанс сделать что-то по-настоящему значимое.
______________
Больше пользы и реальных кейсов для тех, кто хочет роста и развития в бизнесе, карьере и жизненных навыках — в канале GRO про