Расскажу о ситуации, которая на пунктах авито происходит очень часто.
Итак, в посылке - одежда или обувь. Оператор открывает заказ, а в нем указано, что примерка запрещена. Эту информацию клиенту озвучивает голосовой помощник, если он включен, или сам оператор.
И вот ту очень часто происходит следующее. Клиент говорит: продавец разрешил мне примерку, вот от него сообщение в переписке.
Или начинает звонить продавцу и тот говорит, да, все в порядке, примеряйте, я совсем не против.
Но для оператора это не имеет никакого значения, он действует по регламенту. Должен соблюдать те условия, которые написаны в заказе.
- Я сразу предупредил продавца, что без примерки брать заказ не буду, - говорит мне клиентка. - Поэтому продавец мне разрешил примерку.
Разрешил, но не включил эту галочку в заказе.
Сразу скажу, что, когда заказ в пути, уже в пункте выдачи или выдан клиенту доя проверки, продавец ничего не может в нем изменить, в том числе включить примерку, которая изначально была отключена.
Покупатель растерян. Единственный выход - оформлять отказ от заказа, продавец внесет изменения, включив примерку, и после этого покупатель может купить его снова с доставкой. Но вы представляете, сколько потеряется времени! Даже в пределах одного города. Так, например, по Питеру посылка в один конец идет в ПВЗ Авито минимум 3 дня.
Пытаюсь помочь, пишу в поддержку. Объясняю оператору чата ситуацию. И спустя несколько минут мне приходит ответ. Ожидаемый: примерка запрещена, даже если продавец на связи и пишет, что да, всё разрешаю.
Так что, уважаемые пользователи Авито, абсолютно бесполезно обсуждать этот момент с продавцом, если в заказе он не подключил примерку.
И от оператора ничего не зависит. Он, конечно, может нарушить правила, но не исключено, что понесет за это ответственность в виде штрафа.
Так что, думайте сами, решайте сами…
